881

An Integrated Model for review the impacts of TQM (total quality management) on innovation and creativity in health service management with QFD and SEM technique .A case study at Imam Hossein Hospital

كارشناسي ارشد

صنايع

تهران شمال

1398

98/4/17

17/5

118ص.

عزيز محمدي،روزبه

Total Quality Management , Innovation , Creativity

هدف اصلي اين پژوهش ارائه مدل تلفيقي جهت بررسي مديريت كيفيت جامع بر نوآوري و خلاقيت در مديريت خدمات درماني با استفاده از روش هاي گسترش عملكرد كيفيت و تكنيك معادلات ساختاري . ( مطالعه موردي بيمارستان امام حسين (ع))است. اين تحقيق از نوع توصيفي- پيمايشي است و از نظر هدف كاربردي مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش كاركنان و متخصصان بيمارستان امام حسين (ع))در شهر تهران است. روش نمونه گيري در اين تحقيق نمونه گيري در مرحله اول قضاوتي و در مرحله دوم تصادفي ساده است. براي تعيين حجم نمونه در جامعه محدود، از فرمول كوكران استفاده شده است و حجم نمونه در مرحله دوم بر اين اساس 217 شده است، بنابراين به اين تعداد پرسشنامه در ميان كاركنان كاركنان كاركنان بيمارستان امام حسين (ع) توزيع گرديد. و به منظور سنجش روايي تحقيق از روايي صوري و محتوايي و روايي سازه استفاده شده است. پايايي تحقيق نيز با استفاده از آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. به منظور تحليل داده ها از روش مدل يابي معادلات ساختاري استفاده گرديد. نتايج نشان اين پژوهش نشان داد در ارزيابي معيارهاي مديريت كيفيت جامع با رويكرد QFD بالاترين اولويت مربوط به معيار"رهبري" و پايين ترين اولويت مربوط به معيار"اندازه گيري و تجزيه و تحليل كيفيت" است. در روش معادلات ساختاري نيز اين نتيجه حاصل شد كه تأثير مديريت كيفيت جامع بر روي نوآوري معنادار و بر روي خلاقيت معنادار نبوده است.

56723