3198پ

The Impact of Information Technology on Perceived Quality of Hajj and Pilgrimage Services

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات - كسب و كار الكترونيك

دانشگاه پيام نور واحد بين الملل

1398

115ص.

نوروزي ، علي

احدي مطلق ، احسان

91-96

Information Technology, Quality of Service, Hajj and pilgrimage organization

امروزه فناوري اطلاعات به عنوان يكي از مناسب ترين سازوكارهاي ارتقاي كيفيت خدمات به ويژه در بخش دولتي نگريسته مي شود. سازمانها تلاش دارند تا بهره گيري از فناوري اطلاعات مطلوب ترين خدمات را به ارباب رجوع خود ارائه نمايند. هدف اين بررسي تاثير فناوري اطلاعات بر كيفيت ادراك شده از خدمات سازمان حج و زيارت است. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي بوده و از نظر روش و ماهيت انجام آن توصيفي از نوع همبستگي است. جامعه آماري تحقيق را كليه كاركنان سازمان حج و زيارت به تعداد 150 نفر و همچنين دريافت كنندگان خدمات اين سازمان تشكيل داده اند. براي گردآوري داده ها از پرسشنامه استفاده شده است كه روايي آن به روش محتوا و پايايي آن با آزمون آلفاي كرونباخ بررسي و تاييد گرديده است. براي تجزيه و تحليل داده ها از روشهاي آمار توصيفي و استنباطي بهره گرفته شده است. آزمون فرضيه هاي تحقيق با تحليل رگرسيون دو متغيره انجام گرفته است. نتايج تحقيق نشان داد كه فناوري اطلاعات تاثير مثبت و معناداري بر كيفيت ادراك شده از خدمات سازمان حج و زيارت دارد. همچنين تاثير فناوري اطلاعات بر هر پنج مولفه كيفيت خدمات (عوامل ملموس، قابليت اعتماد، قابليت اطمينان، پاسخگويي و همدلي) نيز مثبت و معنادار بود و در اين ميان بيشترين تاثير فناوري اطلاعات بر بعد پاسخگويي كيفيت خدمات و كمترين تاثير آن بر بعد همدلي بود.

1398/6/26

56389