پ.م.۱۶۷۳

Pathology of Total Quality Management (TQM) in Small and Medium Industries of Alborz Province and Designing Barriers to Its Implementation with ISM Technique

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

مركز كرج

۹۷

۹۷/۱۲/۳۰

خوب

۱۰۰ص.

تيموري اصل، ياسر

خادمي، علي اكبر

ص:۸۹-۹۴

پ استاد راهنما تيموري اصل، ياسر , پ استاد مشاور خادمي، علي اكبر

در محيط اقتصادي و رقابتي امروزي سازمان‌ها به ‌منظور حفظ بقاي خود به اهميت ارضاي نياز مشتريان پي برده‌اند و اين رضايت جز از طريق افزايش كيفيت محصولات و خدمات امكان‌پذير نيست. متأسفانه رضايت مشتري غالباً در حد شعار در اهداف و مأموريت‌هاي غالب سازمان‌ها به چشم مي‌خورد اما در عمل، آنچه مورد اغفال است كيفيت و نهايتاً نياز و درخواست مشتري است. از طرفي بسياري بر اين باورند كه اين غول‌هاي صنعتي هستند كه چرخ اقتصاد كشورهاي توسعه‌يافته را مي‌گردانند اما بهتر است بدانيم صنايع كوچك نقش مهمي در اقتصاد اين كشورها ايفا مي‌كنند. بررسي‌ها نشان داده است كه صنايع كوچك و متوسط از طريق چهار كانالِ كارآفريني، نوآوري و تغيير فناوري، پويايي صنعت و درنهايت ايجاد فرصت‌هاي شغلي و افزايش درآمد بر اقتصاد تأثيرگذارند. بنگاه‌هاي كوچك و متوسط براي مشاركت بيشتر در اقتصاد كشور، به سازمان‌دهي بهينه و تقويت بنيه فني در حد لازم براي رقابت كردن نياز دارند تا به درجه مطلوبي از تكامل برسند. براي اين منظور نياز مبرمي به استفاده از ابزارهايي به‌منظور بهبود كيفيت و تطبيق با شرايط اقتصادي دارند كه هدف اين سامانه‌ها و ابزارها، بهبود عملكرد سازمان و درنهايت جلب رضايت مشتريان است. مديريت كيفيت جامع (TQM) ازجمله اين روش‌ها براي ارتقاي كيفيت محصولات و خدمات در سازمان‌هاي توليدي و خدماتي است؛ اما نكته قابل‌تأمل اين است كه پياده‌سازي و اجراي اين برنامه هميشه با موفقيت روبرو نيست و عوامل متعددي بر روي آن تأثير مي‌گذارد. تحقيق حاضر، ابتدا متغيرهاي ملموس و قابل‌دستيابي موانع پياده‌سازي مديريت كيفيت جامع را كه از ميان تحقيقات صورت گرفته توسط پروفسور مروار ماكوپا‌هدياي در سيستم آموزشي هند شامل پنج عامل رويكرد سيستمي، تمركز بر ذينفعان، خودارزيابي، مشاركت كاركنان و توسعه منابع انساني، استخراج كرده به ‌وسيله پرسشنامه، در صنايع كوچك و متوسط استان البرز مورد آسيب‌شناسي (بررسي وضعيت فعلي با وضعيت مطلوب) قرار داده و در مرحله دوم اقدام به پياده‌سازي مدلي در تبيين روابط بين متغيرها با روش مدل ساختاري تفسيري (ISM) نموده‌ است. جامعه آماري تحقيق حاضر مديران و كاركنان ارشد تعداد 100 واحد فعال مستقر در شهرك‌هاي صنعتي نظرآباد و سپهر در استان البرز مي‌باشند. نتايج آسيب‌شناسي نشان‌دهنده وضعيت نه‌چندان مطلوب متغيرهاي يادشده در سازمان‌هاي موردتحقيق در جامعه آماري است. همچنين مدل ساختاري تفسيري مؤيد اهميت توسعه منابع انساني و توجه ويژه مديران به آن به‌عنوان اولين گام در راستاي تعالي سازماني است.

۹۸/۰۴/۱۵

كشت كار، زهرا

54768