پ.ت.۱۵۶۸

Effect of relationship marketing on customer satisfaction and loyalty in sport pools in South Khorasan

كارشناسي ارشد

تربيت بدني- مديريت بازاريابي در ورزش

مركز كرج

۹۷

۹۷/۱۲/۰۱

خوب

۷۷ص.

پورسطاني زرندي، حسين

رحيمي، محمد

ص:۶۶-۷۲

پ استاد راهنما پورسطاني زرندي، حسين , پ استاد مشاور رحيمي، محمد

با توجه به اهميت بازاريابي رابطه¬مند در جذب مشتريان براي استخرهاي ورزشي هدف تحقيق حاضر تأثير بازاريابي رابطه¬مند در رضايت و وفاداري مشتريان در استخرهاي ورزشي است. اين تحقيق ازلحاظ هدف كاربردي و از لحاظ روش توصيفي- تحليلي از نوع روش همبستگي بود. جامعه آماري اين تحقيق همه مشترياني بودند كه از خدمات استخرهاي ورزشي در سطح خراسان جنوبي استفاده مي¬نمودند. در اين تحقيق به دليل عدم دسترسي به آمار دقيق استفاده‌كنندگان از خدمات استخرهاي شنا در سطح خراسان جنوبي ميزان نمونه تحقيق بر اساس فرمول جامعه نامحدود محاسبه گرديد كه بر اساس روش نمونه گيري تصادفي تعداد 158 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها در اين تحقيق پرسشنامه‌هاي استاندارد بازاريابي رابطه مند كيم (2008)، رضايت مشتري حميدي و همكاران (1390)، وفاداري مشتري ليو (2008) بود. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از آمار توصيفي و استنباطي(آزمون رگرسيون و همبستگي) استفاده شد. يافته‌ها نشان داد كه بازاريابي رابطه مند قابليت پيش بيني وفاداري مشتريان و رضايت مندي مشتريان را در استخرهاي شناي خراسان جنوبي دارد(P≤.05). همچنين رضايت مندي مشتريان قابليت پيش بيني وفاداري مشتريان را داشت(P≤.05). به طور كلي با توجه به نتايج تحقيق، به نظر مي رسد بازاريابي رابطه مند مي تواند به عنوان عاملي موثر به منظور كسب رضايت و وفاداري مشتريان و افزايش سود مالي، مورد توجه مديران استخرها قرار گيرد.

۹۸/۰۳/۱۲

كشت كار، زهرا

54028