۱۳۹۶ ۴ب۲پ ۹۶۰۶ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز ساري

۱۳۹۶

۹۶/۰۶/۱۴

۱۵۲ص

موسوي زاده ، سيد رضا

ستاري قهفرخي ،مهدي

هدف:امروزه وفاداري به برند هسته اصلي استراتژي ها و تاكتيك هاي بازاريابي است. وفاداري به برند مزاياي بسياري از جمله درآمد و فروش بهتر، به وجود آمدن موانع زياد براي رقيبان ( تا به راحتي وارد بازارهاي رقابتي نشوند ) مي شود همچنين باعث مي شود كه مشتريان توجه كمتري به تلاش هاي بازاريابي رقيبان كنند. هدف پژوهش حاضر آن است كه تاثير تجربه برند در ايجاد وفاداري به برند به منظور جلب رضايت مندي مشتريان بانك ملي را در سال 1396 مورد بررسي قرار مي دهد و تاثير گذاري عوامل را مشخص مي نمايد. روش:پژوهش حاضر از نوع توصيفي- پيمايشي بوده وبا نمونه گيري به صورت تصادفي، 370 نفر از مشتريان بانك ملي شهرستان طبس انتخاب شده و پرسشنامه هاي استاندارد به صورت حضوري در اختيار آنان قرار داده شد. داده هاي گردآوري شده با روش هاي آمار توصيفي و استنباطي تحليل شد. يافته ها:نتايج حاصله نشان مي دهد متغيرهاي مستقل وفاداري به برندو تجربه برند عوامل تاثير گذاري بر رضايت مشتريان مي باشند. همچنين نتايج آماري نشان مي دهد ارتباط معناداري بين وفاداري برند با دو متغير رضايت مشتريان و تجربه برند وجود دارد. اصالت / ارزش: اين پژوهش آغاز راهي براي بررسي عوامل اثر گذار بر سطح رضايت مندي مشتريان در ميان بانك ها است.با اين حال، ارزش پژوهش حاضر در بررسي متغير" وفاداري به برند" است. بنابراين وفاداري به برند و تجربه برندعوامل تاثير گذاري بر روي رضايت مندي مشتريان بوده كه نه تنها باعث جذب مشتريان جديد و ارتقا سطح سودآوري بانك مي شود بلكه باعث موفقيت بانك در فضاي رقابتي خواهد شد.

53649