1396 4ب۴گ ۹۶۰۸ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي گرايش استراتژيك

پيام نور ساري

1396

۹۶/۰۸/۱۱

86ص

احمدي،عباس

موسوي زاده،سيد رضا

امروزه شركت ها در تلاش هستند تا با ارائه خدمات با ارزش و با كيفيت ،رضايت و اعتماد مشتريان را افزايش دهند ،تا از اين طريق وفاداري مشتريان و در نتيجه تمايل ان ها را براي خريد مجدد افزايش دهند. ايجاد وفاداري در مشتريان مفهومي است كه در كسب و كارهاي امروزي به لحاظ اينكه مشتريان وفادار به صورت مولفه اصلي موفقيت سازماني درامده اند مورد توجه بيش از پيش قرار گرفته اند.بنابراين در اين تحقيق،تاثير كيفيت خدمات،ارزش ادراك شده و رضايت بر وفاداري مشتريان نمايندگي ايرانسل در شهرستان ساري مورد بررسي قرار گرفته است.

53629