۱۳۹۴ ۲ت۸ع ۹۴۰۷ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي - بازارايابي و صادرات

دانشگاه پيام نور مركز ساري

۱۳۹۴

۹۴/۰۷/۰۵

۱۰۳ص

باقري ، سيدمحمد

سالار ، جمشيد

به منظور افزايش تاثير مثبت و مديريت شايسته ي برند˛ شركت ها به استراتژي هايي نيازمندند. اجراي اين استراتژي ها سبب رشد و تقويت ارزش ويژه ي برند مي شود. در اين زمينه˛ تحقيق حاضر به بررسي اهميت ارزش ويژه ي برند در صنعت بانكداري و تاثير رفتار شهروندي سازماني و رضايت مشتري بر اين مقوله مهم مي پردازد. جامعه ي آماري اين تحقيق كاركنان و مشتريان شعب بانك پارسيان استان مازندران مي باشند. به منظور سنجش روايي پرسشنامه ي تحقيق حاضر از طريق بررسي محتوايي توسط اساتيد مورد تاييد قرار گرفته است و همچنين براي تعيين پايايي پرسشنامه از آلفاي كرومباخ استفاده شد در مرحله تحليل داده ها از آمار توصيفي در قالب نمودار و جدول جهت پردازش اطلاعات استفاده شده است و از آزمون ضريب همبستگي پيرسون جهت محاسبه شدت معنا داري بين مولفه ها بهره گرفته شده است. داده هاي بدست آمده از طريق پرسشنامه توسط نرم افزار spss پردازش شده است. هدف اصلي اين تحقيق بررسي تاثير رفتار شهروندي سازماني بر رضايت مشتري و ارزش ويژه ي برند در صنعت بانكداري با تاكيد بر تهديد ها و فرصت ها مي باشد.

53488