۱۳۹۵ ۴ب۵الف ۹۵۰۸ HD

كارشناسي ارشد

مديزيت اجزايي

پيام نور ساري

۱۳۹۵

95/08/20

111ص

دكتز جمشيد سالار

دكتز سيد رضا موسوي زاده

هدف از اين مطالعه بررسي تاثيرارزشآفرينيبروفاداريمشتريانمي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ جمع آوري داده ها، توصيفي- پيمايشي است. ابزار جمع آوري داده هاي اين پژوهش، پرسشنامه اي مشتمل بر اطلاعات دموگرافيكي و نيز سؤالات مربوط به سنجش متغيرهاي پژوهش بوده است. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل مشتريان طلافروشي هاي شهر ساري است. كه حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران، 200 نفر به دست آمد. روش نمونه گيري آن، غير احتمالي در دسترس است. داده ها پس از گردآوي و طبقه بندي، توسط نرم افزار spss 21 و نرم افزار مدلسازي معادلات ساختاري (Lisrel) مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج مطالعه نشان داد كه رفتار ارزش آفرين مشتريان با ضريب معناداري 8.12 تأثير مثبت و معناداري بر وفاداري نگرشي دارد. رفتار ارزش آفرين مشتريان با ضريب معناداري 6.35 تأثير مثبت و معناداري بر وفاداري رفتاري دارد. وفاداري نگرشي بر وفاداري رفتاري تاثير مثبت و معناداري ندارد.

53324