۱۳۹۴ ۴ب۸ع ۹۴۱۲ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي - استراتژيك

دانشگاه پيام نور مركز ساري

۱۳۹۴

۹۴/۱۲/۱۰

۱۷۳ص

احمدي ، عباس

حسيني اميري ، سيد محمود

تكريم و جلب رضايت ارباب رجوع به عنوان يكي از مباحث بسيار مهم و يكي از هفت برنامه تحول نظام اداري كشور ، كه ريشه در تاريخ زندگي بشر و تجارت و بازار يابي دارد ،براي ادامه حيات حرفه اي سازمان هاي بزرگ و به عنوان يك وظيفه انساني علاوه بر رضايت خداوند ،افزايش اعتماد و وفاداري عمومي ،وفاق ملي ، مشاركت عمومي و اقتدار ملي را به دنبال دارد.در پژوهش حاضر با هدف بررسي و رتبه بندي عوامل موثر در رضايتمندي ارباب رجوعان سازمان تامين اجتماعي شعبه شهرستان شهرضا ،متغيرهاي اثر گذار بر رضايتمندي ارباب رجوع بر اساس ECSI بررسي گرديد.

53261