۱۳۹۲ ۴ب۲ذ ۹۲۱۱ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز ساري

۱۳۹۲

۹۲/۱۱/۰۹

۱۳۳ص

رحماني ، زين العابدين

باقري ، سيدمحمد

هدف از اين پژوهش بررسي نحوه عكس العمل مشتري به هنجارهاي غير اخلاقي در بازاريابي مي باشد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف كاربردي و به لحاظ جمع آوري داده ها، تحقيقي توصيفي از نوع پيمايشي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق عبارتند از تمامي مصرف كنندگان محصولات غذايي و بهداشتي در شهر ساري ، كه بر اساس فرمول تعيين حجم نمونه نامحدود كوكران، 196 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده و روش نمونه گيري به صورت غير احتمالي در دسترس مي باشد. ابزار سنجش اين پژوهش، يك پرسش نامه 25 سؤالي است كه اعتبار آن به وسيله ي آلفاي كرونباخ محاسبه و مقدار آن براي نارضايتي823/0، براي مسائل غير اخلاقي 809/0و براي رفتارهاي شاكيانه 707/0 بدست آمده است. داده ها بر اساس آزمون آماري رگسيون خطي و با استفاده از نرم افزار SPSSمورد تجزيه و تحليل قرار گرفت .نتايج تحقيق نشان داد كه رعايت مسائل اخلاقي در بازاريابي براي مشتريان بسيار مهم است، بطوريكه آگاهي از مسائل غير اخلاقي در بازاريابي اثري منفي بر مشتريان دارد و موجب نارضايتي مشتريان مي شود. از طرفي مشتريان ناراضي اقدام به رفتارهايي از جمله: تبليغات دهان به دهان منفي، رويگرداني و قطع ارتباط و شكايت مستقيم مي كنند. در مجموع مسائل غيراخلاقي بر نارضايتي مشتريان تاثيري منفي دارد.

53239