HD ۲۴۴

The role of the mediator of trust and empowerment of customers in influencing the personalization of website pages on the acceptance of the banking electronic bank of Saderat

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش سيستم هاي اطلاعاتي

پيام نور رشت

۹۷/۰۶/۲۷

۱۰۱ص.

ميرهادي مؤذن جمشيدي

روزبه حبيبي

Trust , Customer empowerment , website customization , electronic banking reception , Saderat bank , Guilan province

مؤذن جمشيدي،ميرهادي،راهنما , حبيبي،روزبه،مشاور

هدف از انجام اين پژوهش بررسي نقش ميانجي اعتماد و توانمندسازي مشتريان در تاثيرگذاري شخصي سازي صفحات وبسايت بر مقبوليت بانكداري الكترونيك بانك صادرات استان گيلان مي باشد.بر اين اساس اين پژوهش به دنبال اين است تا به سوالات زير پاسخ دهد: آيا توانمندسازي مشتريان نقش ميانجي در تاثيرگذاري شخصي سازي بر مقبوليت بانكداري الكترونيك در بين مشتريان بانك صادرات دارد؟ و آيا اعتماد نقش ميانجي در تاثيرگذاري شخصي سازي بر مقبوليت بانكداري الكترونيك در بين مشتريان بانك صادرات دارد؟ جامعه آماري اين پژوهش شامل 1200 نفر از كاركنان شعب بانك صادرات استان گيلان مي باشد و از طريق فرمول كوكران 295 نفر مي باشد كه حداقل نمونه لازم وكافي در جهت تعيين نتايج درست از پژوهش مي باشد،كه در جهت اعتبار بالاتر نتيجه تحقيق از تعداد نمونه هاي بيشتري به تعداد 377 نفر استفاده گرديده است.ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه مي باشد كه از طريق روش نمونه گيري تصادفي طبقه بندي شده نامنظم بين نمونه ها توزيع گرديد. تحليل اين پژوهش به كمك نرم افزار هاي SPSS و PLS صورت پذيرفت، نتايج تحقيق نشان داد، متغير توانمندسازي مشتريان به صورت متغير واسطه اي كامل در رابطه شخصي سازي با مقبوليت بانكداري الكترونيك عمل مي نمايد و همچنين متغير توانمند اعتماد به صورت متغير واسطه اي كامل در رابطه شخصي سازي با مقبوليت بانكداري الكترونيك عمل مي نمايد.

۹۸/۰۲/۱۹

منتخبي

53095