۱۳۹۶ ۴ب۶ن ۹۶۰۹ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي گرايش بازاريابي صادرات

پيام نور ساري

1396

۹۶/۰۹/۱۶

94ص

سالار، جمشيد

احمدي، عباس

هدف اين مطالعه بررسي تاثير كيفيت ،رضايت و اعتماد الكترونيكي بر وفاداري مشتريان(مطالعه موردي :خدمات بانكداري اينترنتي شعب بانك ملي شهر ساري )مي باشد. اين تحقيق از نظر هدف ،كاربردي و از نظر جمع اودي داده ها توصيفي است. نتايج مطالعه نشان داد كه رضايت الكترونيك ،اعتماد الكترونيك و كيفيت الكترونيك بر وفاداري الكترونيك تاثير مثبت و معناداري دارد.همچنين كيفيت الكترونيك بر رضايت الكترونيك واعتماد الكترونيك و در نهايت ،رضايت الكترونيك بر اعتماد الكترونيك تاثير معناداري دارد.

53047