۲۹۴۹پ

The impact of Mobile social commerc on brand Loyalty- Case study:Apple Brand Customers

كارشناسي ارشد

مديريت MBA

دانشگاه پيام نور همدان

۱۳۹۶

۱۳۹۶/۸/۲۲

عالي

۱۵۹ص.

عقيقي ، عليرضا

مرادي ، مرتضي

۱۲۰-۱۲۵

Social Commerce, Loyalty, Brand, Apple

امروزه شركت ها جهت كسب مزيت رقابتي به اهميت استفاده از موبايل در تبليغات اجتماعي خود پي برده اند،از سويي به دليل وابستگي زياد تجارت الكترونيك به تعامل مستقيم با مشتري، مسئله برقراري خدمات مناسب براي مشتري يكي از مهمترين مسائل مورد توجه شركت‌ها و عرضه‌كنندگان محصولات است .لذا هدف از تحقيق حاضر بررسي تاثير تجارت اجتماعي موبايل بر وفاداري نام تجاري در مشتريان برند اپل مي باشد. تحقيق فوق از نظر هدف، كاربردي واز منظر روش، توصيفي-پيمايشي ميباشد. جامعه آماري كليه مشتريان شركت اپل در نمايندگي مركزي مجتمع پايتخت شهر تهران مي باشد و نمونه گيري به صورت غيراحتمالي در دسترس و براساس فرمول كوكران 384 تعيين شد و روش جمع آوري داده ها پرسشنامه محقق ساخته (طيف ليكرت ) است و اعتبار آن با آزمون آلفاي كرونباخ به مقدار 95% به تاييد رسيد و داده ها با استفاده از نرم افزارهاي Excel و SPSS19 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند و از طريق آزمون هاي كلومروف اسميرينوف، تي تك نمونه اي، رگرسيون و رتبه بندي فريدمن به اين نتيجه رسيديم كه تاكيد بر انتظارات مشتري به ميزان 45% قابليت پيش بيني سودمندي ادراك شده و به ميزان 39% قابليت پيش بيني رضايت مشتري را دارد و با هر دو آنها رابطه معني دار و مثبتي دارد همينطور سودمندي ادراك شده به ميزان 31% قابليت پيش بيني رضايت مشتري و تجارت اجتماعي موبايل به ميزان 33% قابليت پيش بيني را دارد و با هر دو آنها رابطه معني دار و مثبتي دارد و رضايت مشتري به ميزان 41% قابليت پيش بيني تجارت اجتماعي موبايل و به ميزان 30% قابليت پيش بيني وفاداري نام تجاري را دارد و در نهايت نگراني از اطلاعات شخصي به ميزان 41% قابليت پيش بيني سودمندي ادراك شده و به ميزان 31% قابليت پيش بيني تجارت اجتماعي موبايلي را دارد و با هر دو آنها رابطه معني دار و مثبتي دارد، در نهايت مي توان نتيجه گرفت كه تجارت اجتماعي موبايل بر وفاداري نام تجاري در مشتريان موثر است.

۱۳۹۸/۲/۱۶

52984