۱۳۹۴ ۴ب۳و ۹۴۰۲ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجراايي گرايش استراتژيك

پيام نور ساري

1394

۹۴/۰۲/۰۱

۱۰۰ص

باقري،سيد محمد

سالار،جمشيد

پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير قابليت كاربردي وب سايت بر انجام تبليغات دهان به دهان توسط مشتريان با در نظر گرفتن متغيير واسطه اس رضايت و وفاداري مشتريان صورت گرفته است . اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و روش ان توصيفي-پيمايشي از نوع همبستگي است. نتايج حاصل از اين تحقيق نشان داد كه قابليت كاربردي وب سايت بر رضايت مشتري تاثير معناداري دارد. همچنين بين رضايت مشتري ،وفاداري مشتري و تبليغات دهان به دهان اثر معناداري وجود دارد.ضمنا نتايج نشان دهنده اثر معني دار بين وفاداري مشتري و تبليغات دهان به دهان مي باشد.

52937