۲۹۱۷پ

Feedback of customer perceptions of the requirements and results of social responsibility of the organization Case study: Melli Bank of Hamedan Branches

كارشناسي ارشد

مديريت MBA - سيستم هاي اطلاعاتي و فناوري اطلاعات

دانشگاه پيام نور همدان

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۱۲/۲۱

خوب

۱۱۲ص.

عقيقي ، عليرضا

مرادي ، مرتضي

۷۹-۸۴

Social responsibility, Perceived financial performance, Perceptual quality, Customer trust and loyalty

با توجه به افزايش دانش و آگاهي هاي عمومي و افزايش مطالبات عمومي در خصوص حقوق شهروندي و مسايل عمومي جامعه، به نوعي شركت هاي و سازمان هاي دولتي و خصوصي جهت حفظ جايگاه خود در بازار، نگاهي نوين به موضوع مسئوليت اجتماعي داشته اند. هدف اين پژوهش بررسي اقدامات مسئولانه بانك ملي شعبه هاي شهر همدان در حوزه مسئوليت اجتماعي و تاثير آن بر ادراكات مشتريان و همچنين الزامات و پيامدهاي مسئوليت اجتماعي مي باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف كاربردي و گردآوري داده‌ها از نوع تحقيقات توصيفي پيمايشي مي‌باشد. جهت گردآوري داده ها در اين تحقيق از پرسشنامه روجيروتانا مان هاچي تارا (2011) استفاده شده است. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان بانك ملي شهر همدان و حدود 100000 نفر مي باشد كه بر اساس اطلاعات 140000 حساب بانكي فعال در نظر گرفته شده است. در اين تحقيق از روش نمونه گيري تصادفي و از نوع خوشه‌اي استفاده شده است. حجم نمونه 384 نفر با استفاده از فرمول دمورگان در نظر گرفته شده است. داده هاي به دست آمده با نرم افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. 5 فرضيه اول كه بين متغير مستقل وابسته بوده با اطمينان 95% داراي رابطه معناداري مي باشند. در دو فرضيه آخر كه بين متغيرهاي وابسته مي باشد؛ رابطه معناداري وجود ندارد. بالابودن ضرايب همبستگي نشان دهنده ارتباط و اثرگذاري بيشتر است. بين متغيرهاي وابسته پژوهش، اعتماد و وفاداري بيشترين همبستگي را با يكديگر داشته اند. اين امر نشان ‌مي‌دهد كه هر قدر اعتماد مشتريان بانك به خدمات بانك بيشتر شود، ميزان وفاداري شان نيز افزايش ‌مي‌يابد. از اين رو لازم است بانك ملي اين مهم را مدنظر قرار داده و با اعتماد سازي، سعي در جلب وفاداري هرچه بيشتر مشتريان نمايد.

۱۳۹۸/۲/۱۰

52706