۸۰۶

Prioritization of Risks in Sale Outsourcing Using a Hybrid MADM Method in Gray Environment )Case Study: Company of Bazargostare Pegahe Mantagheye Yek )

كارشناسي ارشد

مهندسي صنايع

تهران شمال (شميرانات)

1397

۳۰/۶/۹۷

۱۸

۱۵۰ص.

رمضانيان

sale outsourcing , Bulls-eye , GRA

امروزه، مسائلي چون رقابت، پيچيدگي‌هاي فناورانه، تخصصي شدن كارها و افزايش هزينه‌ها سبب شده تا سازمان‌ها در الگوهاي مديريتي خود تجديد نظر كرده و براي دستيابي به مزيت‌هاي رقابتي به استراتژي‌هاي جديد روي آورند. يكي از اين استراتژي‌ها، تمركز بر شايستگي‌هاي محوري و واگذاري بسياري از فعاليت‌ها به سازمان‌هاي خارجي (برونسپاري) است. ‌برونسپاري فروش يكي از انواع ‌برونسپاري مي‌باشد كه به تازگي با توجه به مزاياي موجود در ايران در حال توسعه مي‌باشد. عدم توجه به ريسك‌ها در هنگام برونسپاري فروش، باعث عدم تحقق منافع پيش‌بيني‌شده و در نتيجه شكست آن مي‌گردد. با توجه به نوظهور بودن اين نوع ‌برونسپاري در ايران و عدم مشاهده پژوهشي در خصوص ‌ريسك‌هاي آن، شناسايي و اولويت‌بندي ‌ريسك‌هاي آن امري ضروري به نظر مي‌رسد. در اين پژوهش، جهت پيشبرد بهتر ‌پروژه‌هاي ‌برونسپاري فرايند فروش ابتدا به شناسايي عوامل و ‌ريسك‌هاي چنين ‌برونسپاري از طريق مطالعه پژوهش‌هاي پيشين و نيز نظرسنجي از مديران ارشد شركت بازارگستر پگاه و سپس طبقه‌بندي عوامل و ‌ريسك‌ها در 3 گروه اصلي و 6 گروه فرعي پرداخته مي‌شود. سپس جهت اولويت‌يندي اين عوامل و نيز ‌ريسك‌هاي مربوط پرسشنامه واحدي طراحي گرديد. پس از دريافت نظر خبرگان در خصوص وزن اوليه اين عوامل به عنوان وزن بيروني با توجه به نتايج حاصل از نظرسنجي پرسشنامه‌اي كه توسط 7 خبره در امر فرايند فروش در اين شركت تكميل گرديد، با استفاده از روش بولزاي در محيط خاكستري وزن هر يك از عوامل استخراج گرديد. در ادامه با توجه به وزن حاصل براي اين عوامل و نيز نتايج حاصل از نظرسنجي پرسشنامه در خصوص اهميت هريك از ‌ريسك‌هاي شناسايي‌شده نسبت به عوامل و با استفاده از رويكرد تركيبي تحليل رابطه خاكستري و وي‌كور در محيط خاكستري اهميت هر يك از ‌ريسك‌ها اولويت‌بندي گرديد. نتايج بدست‌آمده نشان مي‌دهد كه عوامل عملكرد مالي و بهبود عملكرد، مهم‌ترين دلايل ‌برونسپاري فروش و نيز ‌ريسك‌هاي كاهش نقدينگي و تعهد ناكافي مديريت ارشد از مهم‌ترين ‌ريسك‌هاي شكست پروژه ‌برونسپاري فروش مي‌باشند. در انتها با توجه به نتايج حاصل براي 10 ريسك كه داراي اولويت بيشتري نسبت به ساير ريسك ها مي باشند راهكارهايي جهت كاهش اثرات پيشنهاد گرديد. شايان ذكر است كه در اين پژوهش براي اولين بار از تركيب سه روش بولزاي، تحليل رابطه خاكستري و وي‌كور در محيط خاكستري جهت اولويت‌بندي استفاده گرديد، همچنين در پژوهش‌هاي گذشته اغلب از مقايسات زوجي و يا از ماتريس احتمال وقوع و شدت اثر جهت اولويت‌بندي ‌ريسك‌ها استفاده گرديده كه در اين پژوهش براي اولين بار از تعيين ميزان اهميت هر يك از ‌ريسك‌ها نسبت به دلايل و عوامل ‌برونسپاري با توجه به وزن بدست‌آمده براي اين عوامل از طريق يك رويكرد تركيبي ‌‌تصميم‌گيري چند معياره، ‌استفاده گرديده‌است.

52650