۱۳۹۶ ۴ب۸و ۹۶۰۹ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

پيام نور ساري

۱۳۹۶

۹۶/۰۹/۱۹

116ص

دكتر جمشيد سالار

دكتر عباس احمدي

هدف از اين مطالعه بررسي تأثير ات مشاركت مشتري بر تناسب برند و وفاداري به برند در برنامه هتي مسئوليت اجتماعي شركتها مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ جمع آوري داده ها، توصيفي پيمايشي است. ابزار جمع آوري داده هاي اين پژوهش، پرسشنامه اي مشتمل بر اطلاعات - دموگرافيكي و نيز سؤالات مربوط به سنجش متغيرهاي پژوهش بوده است. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل تمامي مشتريان شعبات بانك كشاورزي در شهر ساري است. كه حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران، 150 نفر به دست آمد. روش نمونه گيري آن، غير احتمالي در دسترس است. داده ها پس از گردآوي و طبقه بندي، توسط نرم افزار SPSS 21 و نرم افزار مدلسازي معادلات ساختاري LISREL مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج مطالعه نشان داد كه تناسب نام تجاري با ضرايب معناداري 15 / 12 ، 26 / 7 تأثير مثبت و معناداري بر شناخت شخصي و شناخت اجتماعي دارد. شناخت اجتماعي با ضرايب معناداري 25 / 13 تاثير مثبت و معناداري بر وفاداري به خدمات نام تجاري دارد. شناخت شخصي با ضرايب معناداري 92 / 0 تأثير مثبت و معناداري بر وفاداري به خدمات نام تجاري ندارد

52494