۱۳۹۴ ۹ش۳م ۹۴۰۶ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز ساري

۱۳۹۴

۹۴/۰۶/۱۹

۱۱۶ص

حسيني ،ميرزا حسن

رحماني ، زين العابدين

هدف اصلي اين پژوهش ،شناسايي مهم ترين شاخص ها و مولفه هاي موثر بر كيفيت خدمات بانكي در بانك ملي استان مازندران بوده است .پس از بررسي تحقيقات مرتبط با موضوع پرسشنامه اي با ۵۰ سوال بسته براي سنجش ابعاد كيفيت خدمات اين بانك در طيف ليكرت (۵گزينته اي) طراحي شده است .اعضاي جامعه آماري عبارتند از كاركنان و مشتريان بانك ملي استان مازندرانكه تعداد ۲۲۰ نفر به عنوان نمونه از طريق فرمول كوكران براي پاسخگويي به سوالات پرسشنامه انتخاب شدند.

52059