بررسي تاثيرويژگيهاي هوش هيجاني برعملكردمالي ازطريق نقش ميانجي بازاريابي رابطه مند، كيفيت خدمات و رضايت مشتري (مطالعه موردي: بانك پاسارگاد)

Investigating the effect of emotional intelligence on financial performance through the role of mediator marketing relationship, service quality and customer satisfaction (Case study: PASARGAD BANK)

كارشناسي ارشد

كارشناسي ارشد

تهران غرب

1397

۱۳۹۷/۱۰/۱۸

خوب

لاري سمناني، بهروز

احد مطلقي، احسان

پيام نور

هدف اصلي اين پژوهش بررسي تاثير ويژگيهاي هوش هيجاني بر عملكرد مالي از طريق نقش ميانجي بازاريابي رابطه مند، كيفيت خدمات و رضايت مشتري ميباشد. مورد مطالعه اين پژوهش بانك پاسارگاد بوده است و جامعه آماري پژوهش كاركنان شعب بانك پاسارگاد مي باشد. بهمنظور نمونهگيري شعب بانك پاسارگاداستان تهران انتخاب شده است تعدادشعب استان شامل201 شعبه ميشود. از نمونه گيري خوشه-اي تصادفي استفاده شده است، براين اساس 334 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده و اطلاعات حاصل از پرسشنامه توسط نرم افزار Warp PLS مورد تحليل قرار گرفته است. يافته ها حاكي از تاثير هوش هيجاني بر عملكرد مالي از طريق متغيرهاي ميانجي بازاريابي رابطه مند، كيفيت خدمات و رضايت مشتري است. بيشترين تاثير متغير ميانجيبر عملكرد مالي بانك مربوط به كيفيت خدمات ميشود.

۱۳۹۷/۱۲/۰۶

51041