بررسي تاثير تجربه برند، كيفيت خدمات و ارزش درك شده بر تبليغات شفاهي با توجه به نقش ميانجي وفاداري مشتري (مورد مطالعه بانك ملي شهر تهران)

Investigating the impact of brand experience, service quality and perceived value on word of mouth: according to the mediating role of Costumer loyalty (Case Study: National Bank of Tehran)

كارشناسي ارشد

م. فناوري اطلاعات

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۱۰/۲۵

بسيار خوب

دريني، محمد

ضماهني، مجيد

Brand experience, service quality, perceived value, word of mouth, Costumer loyalty

پيام نور

هدف از اين تحقيقبررسي تاثير تجربه برند، كيفيت خدمات و ارزش درك شده بر تبليغات شفاهي: با توجه به نقش ميانجي وفاداري مشتري (مورد مطالعه: بانك ملي شهر تهران)است.جامعه آماري تحقيق شامل كليه مشتريان بانك ملي شهر تهران مي باشد و تعداد آنها نامحدود مي باشدكه با روش تصادفي ساده تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. تحقيقحاضراز نظر هدف، كاربردي و از نظر نحوه گردآوري اطلاعات،توصيفي - همبستگي است. بر حسب روش تحقيق و نوع داده¬هاي مورد نياز در اين پژوهش ابزار مورد استفاده پرسشنامه استاندارد مي¬باشد. براي اندازه گيري پايايي پرسشنامه‌ از روش آلفاي كرانباخ استفاده شد كه مقدار آن برابر 850/0 به دست آمد.براساس نتايج به دست آمده در مورد هر يك از مقياس‌هاي مورد استفاده در سطح اطمينان 5% مقدار آماره t-value بزرگتر از 96/1 مي‌باشد كه نشان مي‌دهد همبستگي‌ مشاهده شده در تمامي فرضيه هاي تحقيق معنادار ميباشد.

۱۳۹۷/۱۲/۰۱

50873