۱۳۹۲ ۴ب۲ش ۹۲۰۲ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي -استراتژيك

دانشگاه پيام نور مركز ساري

۱۳۹۲

۹۲/۰۲/۲۹

۱۹۷ص

سالار ، جمشيد

رحماني ، زين العابدين

امروزه معاملات به سوي بازاريابي مبتني بر رابطه و بر قراري مديريت موثر ارتباط با مشتري سوق داده شده است.وجود رابطه قوي بين رضايتمندي مشتريان و سودآوري مورد قبول واقع شده و تامين و ارتقاي رضايتمندي مشتريان به هدف عملياتي بسيار مهم اغلب سازمانها تبديل شده است.در اين ميان بازاريابي رابطه مند تمام گامهايي كه شركت جهت شناخت و ارائه خدمات بهتر به مشتريان با ارزش خود بر مي دارد را در بر دارد.مفهوم بازاريابي يك فرهنگ سازماني خاص را تعريف مي كند:مجموعه اي از باورها و ارزشهاي مشترك كه پيرامون اهميت مدنظر قرار دادن مشتري در استراتژي و عمليات سازمان دور مي زند.

50843