۲۳

Study of the relationship between organizational commitment whit services quality and satisfaction customer in southern kerman agricultural jihad organization

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي ، گرايش منابع انساني

پيام نور كرمان

۱۳۹۷/۱۰/۲۶

مريم مصباحي

ايوب شيخي

اين پژوهش با هدف بررسي رابطه بين تعهد سازماني با كيفيت خدمات و رضايت مندي ارباب رجوع در سازمان جهاد كشاورزي جنوب كرمان انجام گرفت. در اين مطالعه ي توصيفي كاربردي از بين 300 نفر، جامعه آماري تعداد 235 نفر از كارمندان بر اساس فرمول كوكران بعنوان حجم نمونه انتخاب گرديدند. ابزار پژوهش؛ پرسشنامه تعهد سازماني آلن و ماير (1994)، پرسشنامه رضايت مشتري موحدي (1390) و پرسشنامه كيفيت خدمات پاراسورمن (1998) بودند. از آزمون كولموگروف- اسميرنوف براي تعيين وضعيت نرمال بودن داده ها و آزمون تحليل رگرسيون براي بررسي فرضيه هاي تحقيق بهره گرفته شد. نتايج به دست آمده از تحقيق نشان داد در سازمان جهاد كشاورزي جنوب كرمان، تعهد سازماني با كيفيت خدمات و رضايت مندي مشتريان رابطه معناداري دارد، همچنين كيفيت خدمات با رضايت مندي مشتريان ارتباط معناداري دارد.

50535