چكيده
يكي از مهمترين تحولاتي كه در زمينه فلسفه هاي بهبود كيفيت در آخرين دهه از قرن بيستم به وقوع پيوست آن بود كه موضوع رضايت و برنامه هاي وفادري مشتري بعنوان يكي از عناصر و الزامات اصلي سيستم هاي مديريت كيفيت در كليه موسسات و بنگاههاي كسب و كار شناخته شد.
اين تحقيق بصورت پيمايشي انجام شده است.محقق با طرح مباحثي از قبيل مديريت بازاريابي و شناخت رفتار مصرف كننده ،تاريخچه و سوابق بحث وفاداري ،مدل هاي رضايت و وفاداري مشتريان و برنامه هاي وفاداري ،تلاش شده تا به اين مهم دست يابد.
