چكيده
موضوع مديريت كيفيت و استفاده از رويكردهاي نوين مدتي است كه به مشخصه برتري و سرامدي سازمان ها بدل شده است و امروزه بهبود كيفيت سازمان ها و رسيدن تعالي كار ساده اي نيست.
سرآمدي راهي بي پايان است كه موفقيت در آن را بايد با شاخص هاي نسبي سنجيد زيرا معيارهاي مطلق براي تعيين سرآمدي پيدا نمي شود.
