بررسي عوامل موثر بازاريابي رابطه مند بر رضايتمندي مشتريان مطالعه موردي شركت پاكمن

Impact of relationship marketing on customers satisfaction (a case study in Packman co.)

كارشناسي ارشد

ام بي اي

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۱۱/۰۷

خوب

پرهيزگار، محمد مهدي

مشايخ، محمد رضا

Relationship Marketing; Customer Satisfaction; Trust, Banding; Communication; Shared Values;Empathy ;Reciprocity.

دانشگاه پيام نور

در پي شكل گيري ماهيت شديداً رقابتي محيط كسب و كار امروز، شركتهاي خدماتي در پي يافتن خلاقانه ترين و موثرترين ابزار جذب، حفظ و وفادارسازي مشتريان هستند. در واقع براي جلوگيري از گرايش يافتن مشتري به سمت رقبا بيش از هر زماني مي بايست در پي درك خواسته ها و نيازهاي مشتريان بوده،تا بهتر بتوان نيازهاي آنها را برآورده كرده و روابط بلند مدت با آنها برقرار نمود.بازاريابي رابطه مند رويكردي است كه با حفظ،استمرار و ارتقاي روابط بلند مدت سازمان با مشتريان خود گره خورده است و مهمترين هدف بازاريابي رابطه مند را مي توان رضايت و وفاداري مشتريان دانست.بازاريابي رابطه مند رويكردي بلند مدت دارد كه هدف اصلي آن ارائه ارزش در بلندمدت به مشتري است و معيار موفقيت نيز رضايتمندي مشتري است.اين تحقيق با هدف بررسي عوامل موثر بازاريابي رابطه مند روي رضايتمندي مشتريان با استفاده از پرسشنامه اي با 29 سوال و تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSSو رگرسيون انجام شده است و نتايج حاكي از تاثيرات مثبت ابعاد بازاريابي رابطه مند بر روي ميزان رضايت مشتريان مي باشد و در نهايت بهره گيري از ابعاد بازاريابي رابطه مند ( اعتماد، تعهد، برقراري ارتباطات، ارزش مشترك،همدلي و روابط متقابل) به جهت ايجاد رضايت در مشتريان براي سازمان پيشنهاد شده است.

۱۳۹۷/۱۱/۰۷

50167