بررسي رابطه بين شيوه هاي مختلف مديريت كيفيت فراگير و نوآوري اداري در بانك مسكن شهر كرمانشاه

Relationship Between Total Quality Management Practices and Innovation Administrative in KermanshahCity Maskan Bank.

كارشناسي ارشد

ام بي اي

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۱۱/۰۷

بسيار خوب

اميني، محمد تقي

اعظمي، محسن

Total Quality Management, Innovation Administrative, Kermanshah City Maskan Bank

دانشگاه پيام نور

هدف اين پژوهش ارزيابي رابطه بين شيوه هاي مختلف مديريت كيفيت فراگير بر نوآوري اداري در بانك مسكن شهركرمانشاه ميباشد. بدين منظور مديريت كيفيت فراگير به عنوان فرضيه اصلي و شش مؤلفه به عنوان فرضيات فرعي (از جمله رهبري، مديريت كاركنان (منابع انساني)، مديريت فرآيند، مديريت مشتري، مديريت دادهها و در نهايت آموزش كاركنان) كه ادراكات فردي كاركنان را تحت تأثير قرار مي دهند، انتخاب شدند. با استفاده از روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي، 162 نفر از كاركنان بطور تصادفي انتخاب گرديدند. براي گردآوري داده هاي پژوهش از پرسشنامه استاندارد، استفاده شده است. در آمار تحليلي اين پژوهش از ضريب همبستگي اسپيرمن و در مدل معادلات ساختاري براي تحليل مدل كلي پژوهش از نرم افزار آموس استفاده شده است. نتايج پژوهش حاكي از آن است كه فرضيه اصلي پژوهش، يعني رابطه ميان مديريت كيفيت فراگير و نوآوري سازمان مثبت و معني دار است. در رابطه با فرضيات فرعي (مؤلفه هاي مديريت كيفيت فراگير)، 3 مؤلفه شامل رهبري، مديريت داده و آموزش كاركنان، با نوآوري اداري روابط مثبت و معني دار وجود دارد. فرضيه مديريت كاركنان (منابع انساني) داراي رابطه معني دار ولي منفي (همبستگي معكوس) با نوآوري اداري مي باشد. ساير فرضيات شامل مديريت فرآيند و مديريت مشتري، با نوآوري اداري رابطه معني داري ندارند و لذا فرضيات مربوط به آن ها رد شد.

۱۳۹۷/۱۱/۰۷

50165