بررسي تاثير مسئوليت اجتماعي شركت بر كيفيت رابطه با مشتريان مورد مطالعه شركت گوشتيران

Investigating the Impact of Corporate Social Responsibility on Customer Relationship Quality Case study: Goshtekaran Co

كارشناسي ارشد

م. اجرائي

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۰۹/۱۳

خوب

عيدي، فاطمه

احمدي، علي اكبر

Customer; Social Responsibility; Satisfaction; Commitment; Trust; Relationship Quality; Relationship Marketing.

دانشگاه پيام نور

امروزه با پيچيده شدن كسب و كارها، نقش مشتريان در كسب مزيت رقابتي، بقا و افزايش سهم بازار شركتها حائز اهميت ميباشد. اما سازمانها و بنگاهها دريافته اند كه صرفا رضايت مندي مشتريان براي حفظ آنها كافي نيست و نمي توانند فقط به رضايت مندي مشتريان دلخوش باشند. در حقيقت شركتها براي حفظ مزيت رقابتي به چيزي بيش از رضايت مندي مشتريان نيازمندند. در طول سالهاي اخير، اهميت بحث مسئوليت اجتماعي روز به روز بيشتر شده است به طوري كه امروزه از آن به عنوان يك اولويت اصلي ياد ميكنند. در اين پژوهش تاثير مسئوليت اجتماعي شركتها را در افزايش كيفيت رابطه با مشتريان شركت گوشتيران بررسي ميكنيم. عوامل كيفيت رابطه در اين تحقيق رضايت، تعهد و اعتماد در نظر گرفته شده است. تاريخچه اين پژوهش پيرامون مسئوليت اجتماعي، كيفيت رابطه، رضايت، تعهد و اعتماد ميباشد. كه به بررسي و ميزان رابطه ميان اين عوامل پرداخته شده است. در اين پژوهش جامعه آماري، مشتريان شركت گوشتيران (شعبه بنياد) در نظر گرفته شده كه با توجه به وسعت جامعه (صرف وقت و هزينه زياد و كاهش دقت مطالعه)، حجم جامعه 430 نفر و حجم نمونه نيز با استفاده از فرمول كوكران تعداد 203 نفر تعيين گرديد. روش نمونه گيري در اين پژوهش، روش نمونه گيري، تصادفي ساده مي باشد. اطلاعات به وسيله پرسشنامه استاندارد جمع آوري و نتايج به وسيله نرم افزار SPSS تحليل گرديده است. نتايج به دست آمده از اين پژوهش مبين آن است كه شركت ارائه دهنده خدمت و محصول به منظور ايجاد افزايش كيفيت رابطه با مشتري مي بايست به رعايت مسئوليت اجتماعي توجه ويژه اي نمايد. همچنين اين پژوهش نشان ميدهد كه رعايت مسئوليت اجتماعي از سوي شركت رضايت، تعهد و اعتماد مشتريان را بالا برده و افزايش موارد مذكور موجب بالا رفتن كيفيت رابطه با مشتريان مي گردد.

۱۳۹۷/۱۰/۰۵

49738