پ.م.۱۵۴۲

The Impact of Brand Factors on Brand Service and Brand Lending (Case Study: City Bank)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني - بازاريابي

مركز كرج

۹۶

۹۶/۰۶/۳۰

بسيار خوب

۱۰۴ص.

كريمي، اوژن

هاشم نيا، شهرام

ص:۹۱-۱۰۸

پ استاد راهنما كريمي، اوژن , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

تحقيق حاضر با هدف بررسي تاثير ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند به صورت توصيفي- پيمايشي انجام شد. نوعي تحقيق، كاربردي و در بازه زماني بهار و تابستان 96 انجام شد. جامعه آماري در پژوهش حاضر شامل مصرف‌كنندگان برند بانك شهر در شهر تهران مي‌باشد. با توجه نامحدود بودن جامعه‌ي آماري، حجم نمونه پژوهش با توجه به رابطه كوكران 220 نفر برآورد شد. ابزار مورد استفاده در اين تحقيق، پرسشنامه‌‌ كريستاليز و كريسكو (2014) بر اساس طيف پنج تايي ليكرت است. براي تعيين روايي محتوايي پرسشنامه از اساتيد دانشگاهي و كارشناسان خبره برندسازي استفاده گرديد. براي برآورد اعتبار پرسشنامه از روش آلفاي كرونباخ استفاده ‌شده است. اطلاعات بدست آمده از نمونه‌ي آماري با استفاده از آزمون همبستگي و رگرسيون مورد تحليل قرار گرفت. نتايج نشان داد كه رضايت برند بر خدمات برند، شواهد برند بر رضايت برند، ارتباطات برند بر رضايت برند و وفاداري برند بر خدمات برند تاثير دارد.

48842