بررسي تاثير ابعاد فرهنگ سازماني بر پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري (مطالعه موردي هتل‌هاي 5 ستاره اصفهان)

Investigating the Impact of Organizational Culture Dimensions on Implementation of Customer Relationship Management (Case Study: 5 Star Hotels in Isfahan

كارشناسي ارشد

م. اجرايي

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۰۶/۳۱

بسيار خوب

دانايي، حبيب اله

غمخواري، سيده معصومه

Customer Relationship Management, Organizational Culture, Dimensions, Five Star Hotels, Isfahan.

دانشگاه پيام نور

هدف اين پژوهش، بررسي تاثيرابعادفرهنگ سازماني برپياده سازي مديريت ارتباط بامشتري است. در جهت انجام اين پژوهش به يك مورد كاوي در هتلهاي 5 ستاره اصفهان پرداخته شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوه گردآوري اطلاعات تحقيق، توصيفي- همبستگي است و به طور مشخص مبتني بر مدل معادلات ساختاري است. جامعه آماري تحقيق حاضر شامل كاركنان هتلهاي 5 ستاره اصفهان ميباشند. حجم نمونه در اين تحقيق غير قابل شمارش ميباشد كه به روش نمونه گيري تصادفي از اين جامعه، بر طبق فرمول كوكران 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه استاندارد بوده كه جهت تأييد روايي آن، از روايي محتوايي، همگرا و واگرا استفاده شده است و براي پايايي آن آلفاي كرونباخ و ضريب پايايي تركيبي استفاده شده است. براي تجزيه وتحليل داده ها از معادلات ساختار يافته با استفاده از نرم افزار visual-pls استفاده شده است. اين پژوهش 4 فرضيه را مي سنجد. نتايج پژوهش نشان داده است كه: مشاركت كاركنان برپياده‌سازي مديريت ارتباط بامشتري تأثيرمعناداردارد. مأموريت مشترك برپياده-سازي مديريت ارتباط بامشتري تأثيرمعناداردارد. انطباق پذيري برپياده سازي مديريت ارتباط بامشتري تأثيرمعناداردارد. سازگاري برپياده سازي مديريت ارتباطبامشتري تأثيرمعناداردارد.

۱۳۹۷/۰۸/۲۱

48799