تدوين و تبيين مدل بانكداري الكترونيك با رويكرد افزايش توان رقابتي بانك‌ها (مورد مطالعه: پنج بانك منتخب)

Designing a Model of E-Banking with a View to Increase the Competitiveness Ability of Banks Case Study:5 selec‎ted Banks

دكتري تخصصي (Ph.D)

مديريت بازرگاني

دانشگاه پيام نور مركز تحصيلات تكميلي

1397

1397/7/16

عالي

230ص.

پرهيزگار ، محمد مهدي

حسيني ، ميرزاحسن - جوكار ، علي اكبر

194-212

Bank, Banking, Electronic Banking, Competition, Competitiveness Ability, Banking Competition

هدف پژوهش حاضر تدوين و تبيين مدل بانكداري الكترونيك با رويكرد افزايش توان رقابتي بانك ها بود. جهت دستيابي به هدف تحقيق از روش آميخته استفاده شده است كه شامل دو بخش كيفي و كمي است. در بخش كيفي پژوهش از ابزار مصاحبه استفاده شده است. اطلاعات و داده هاي لازم در بخش كيفي از خبرگان و صاحبنظران در امر بانكداري الكترونيكي جمع آوري گرديده و سپس با استفاده از روش كدگذاري باز و كدگذاري محوري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. سپس با استفاده از تكنيك دلفي از خبرگان در مورد شاخص هاي به دست آمده از مصاحبه ها و مباني نظري، نظرخواهي شد. در نهايت براي بانكداري الكترونيكي شاخص هاي فرهنگ فناوري، امنيت ادراك شده، سهولت استفاده، اعتماد، سرعت، كيفيت وب سايت، حفظ حريم خصوصي و نوآوري و براي توان رقابتي شاخص هاي كيفيت خدمات، بهبود كانال هاي ارائه خدمات، تنوع و نوآوري در خدمات، استفاده از فناوري‌هاي نوين، تبليغات، مشتري مداري و شهرت و اعتبار بانك مورد تأييد قرار گرفت. جهت تجزيه و تحليل داده ها در بخش كمي از مدل معادلات ساختاري با نرم افزار ليزرل استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه فرهنگ فناوري، امنيت ادراك شده، سهولت استفاده، اعتماد، كيفيت وب سايت، حفظ حريم خصوصي و نوآوري بر توان رقابتي بانك ها تأثير مثبت و معناداري دارد. اما تأثير سرعت بر توان رقابتي بانك ها معنادار نبود. در مجموع، نتايج نقش بانكداري الكترونيكي بر توان رقابتي بانك ها را مورد تأييد قرار داد.

1397/7/29

48494