PHD ۹۲۴

Designing a Model of E-Banking with a View to Increase the Competitiveness Ability of Banks (Case Study:5 Selected Banks)

دكتري

مديريت بازرگاني

دانشگاه پيام نور مركز تحصيلات تكميلي

۱۳۹۱

۱۳۹۷/۰۷/۱۶

عالي

۲۱۲ ص

پرهيزگار محمد مهدي

حسيني ميرزاحسن - جوكار علي‌اكبر

۱۹۲ - ۲۱۰ ص

Bank, Banking, Electronic Banking, Competition, Competitiveness Ability, Banking Competition.

پرهيزگار محمد مهدي حسيني ميرزاحسن - جوكار علي‌اكبر حسيني‌پور محمدرضا

هدف پژوهش حاضر تدوين و تبيين مدل بانكداري الكترونيك با رويكرد افزايش توان رقابتي بانك¬ها بود. جهت دستيابي به هدف تحقيق از روش آميخته استفاده شده است كه شامل دو بخش كيفي و كمي است. در بخش كيفي پژوهش از ابزار مصاحبه استفاده شده است. اطلاعات و داده-هاي لازم در بخش كيفي از خبرگان و صاحبنظران در امر بانكداري الكترونيكي جمع¬آوري گرديده و سپس با استفاده از روش كدگذاري باز و كدگذاري محوري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. سپس با استفاده از تكنيك دلفي از خبرگان در مورد شاخص¬هاي به دست آمده از مصاحبه¬ها و مباني نظري، نظرخواهي شد. در نهايت براي بانكداري الكترونيكي شاخص¬هاي فرهنگ فناوري، امنيت ادراك شده، سهولت استفاده، اعتماد، سرعت، كيفيت وب¬سايت، حفظ حريم خصوصي و نوآوري و براي توان رقابتي شاخص¬هاي كيفيت خدمات، بهبود كانال¬هاي ارائه خدمات، تنوع و نوآوري در خدمات، استفاده از فناوري‌هاي نوين، تبليغات، مشتري مداري و شهرت و اعتبار بانك مورد تأييد قرار گرفت. جهت تجزيه و تحليل داده¬ها در بخش كمي از مدل معادلات ساختاري با نرم¬افزار ليزرل استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه فرهنگ فناوري، امنيت ادراك شده، سهولت استفاده، اعتماد، كيفيت وب¬سايت، حفظ حريم خصوصي و نوآوري بر توان رقابتي بانك¬ها تأثير مثبت و معناداري دارد. اما تأثير سرعت بر توان رقابتي بانك¬ها معنادار نبود. در مجموع، نتايج نقش بانكداري الكترونيكي بر توان رقابتي بانك¬ها را مورد تأييد قرار داد.

48487