تاثير مولفه‌هاي فرهنگ ملّي بر قابليت اعتماد خدمات بانكداري الكترونيك بانكها با نقش ميانجيگري وضع فعلي اعتماد مشتريان (مورد مطالعه بانك كشاورزي ايران)

The Effect of National Culture Components on Reliability of Banking Electronic Banking Services with Mediating the Current Situation of Customersʹ Trust (Case Study: Iranian Agricultural Bank)

كارشناسي ارشد

م. دولتي- تحول

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۰۶/۲۰

خوب

اميرخاني، امير حسين

الوداري، حسن

Components of national culture, trust, service integration, benevolence, e-banking services

دانشگاه پيام نور

با توجه به اهميت كسب اعتماد مشتريان به خدمات بانكها در موفقيت آنها و نقش انكارناپذير آن در تامين منابع لازم براي ادامه حيات سيستم بانكي، پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير مولفه هاي فرهنگ ملّي بر اعتماد مشتريان به خدمات الكترونيك بانك كشاورزي ايران به مرحله اجرا درآمد. پژوهش انجام شده به روش توصيفي –پيمايشي از نوع علّي بوده و جامعه آماري مورد مطالعه، كليه كاركنان بانك كشاورزي در سطح تهران بزرگ است. اعضاي نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران به تعداد 325 نفر و به روش نمونه گيري احتمالي ساده شده انتخاب شده اند. ابزار جمع آوري داده ها يك پرسشنامه استاندارد بوده كه روايي صوري و محتوايي پرسشنامه با استفاده از نظرات خبرگان بررسي و تاييد شده و پايايي ابزار تحقيق نيز بر اساس ضريب آلفاي كرونباخ به ميزان 0.892 مورد تاييد قرار گرفته است. داده هاي بدست آمده از اعضاي نمونه آماري، به دو روش توصيفي و استنباطي تحليل شده است. تحليل توصيفي بر روي ويژگيهاي جمعيت شناختي اعضاء انجام شده و تحليل استنباطي با استفاده از روش مدلسازي معادلات ساختاري صورت گرفته است. آزمون فرضيات نيز به روش تحليل عاملي تاييدي و با استفاده از دو نرم افزار 22 SPSS وLISREL انجام گرفته است. نتايج حاصل از آزمون فرضيات نشان داده كه بطور كلي فرهنگ ملّي و مولفه هاي آن بر اعتماد مشتريان به خدمات الكترونيك بانك كشاورزي تاثيرگذارند. اما بررسي اجزاي فرهنگ ملّي بيانگر اين است كه متغيرهاي جمع گرايي، اجتناب از عدم اطمينان، جهت گيري بلند مدت و گرايشات مردانه بر اعتماد تاثير معناداري دارند اما در خصوص متغير فاصله از قدرت تاثير معناداري بر روي اعتماد مشتريان به خدمات بانكداري الكترونيك بدست نيامد.

۱۳۹۷/۰۷/۲۸

48471