بررسي نقش رسانه هاي اجتماعي دررضايت مشتري بانقش تعديلگري تبليغات پيشبردي

The roleof social media in customer satisfaction with the role ofpromotion as moderation role

كارشناسي ارشد

م. بازرگاني- بازاريابي

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۰۶/۲۰

بسيار خوب

معتمدي، نگار

وزيري گهر، حميد رضا

Social media, Customer satisfaction and Promotion advertisement.

دانشگاه پيام نور

با ظهور اينترنت كه يكي از دستاوردهاي آن رسانه‌هاي اجتماعي است، تحولات بسياري در زمينه‌هاي اقتصادي، سياسي، فرهنگي و .... را بهمراه داشته است. رسانه‌هاي اجتماعي تعامل بين توليدكنندگان/فروشندگان و مشتريان را افزايش مي‌دهد كه رضايت مشتريان را بدنبال خواهد داشت. هدف اصلي اين پژوهش بررسي نقش رسانه‌هاي اجتماعي در رضايت مشتري با نقش تعديل‌گري تبليغات پيشبردي (مطالعه‌ي موردي صنعت پوشاك مردانه توليد داخل) است. روش انجام تحقيق توصيفي – پيمايشي است و جامعه‌ي آماري نيز شامل مشتريان فروشگاه‌هاي برند پوشاك كت و شلوار مردانه ايراني در سطح شهر تهران وحجم نمونه براساس فرمول كوكران385 در نظر گرفته شده است. از پرسشنامه محقق ساخته به منظور گردآوري داده‌ها استفاده شده است. روايي صوري و روايي سازه براي اعتبار آن، براي سنجش پايايي پرسشنامه از روش آلفاي كرونباخ و براي تجزيه وتحليل‌هاي آماري از نرم‌افزارهاي SMART-PLSوSPSSاستفاده شده است. نتايج اين پژوهش نشان مي‌دهد كه رسانه‌هاي اجتماعي بر رضايت مشتريان فروشگاه‌هاي برند پوشاك كت و شلوار مردانه ايراني در سطح شهر تهران تأثير معناداري دارد و در اين ميان تبليغات پيشبردي فروش نقش تعديل‌گري را در رابطه‌ي بين رسانه‌هاي اجتماعي بر رضايت مشتريان دارد. همچنين نتايج حاصله حاكي از اين است كه شهرت رسانه اجتماعي، كيفيت خدمات رسانه اجتماعي و رضايت از برند رسانه اجتماعي بر رضايت مشتريان فروشگاه‌هاي برند پوشاك كت و شلوار ايراني مردانه در سطح شهر تهران تأثيرمعناداريدارد. بنابراين مي‌توان نتيجه گرفت كه استفاده از رسانه‌هاي اجتماعي و تبليغات پيشبردي، شهرت رسانه اجتماعي، افزايش در كيفيت خدمات رسانه اجتماعي و افزايش رضايت از برند رسانه اجتماعي، رضايت مشتريان را افزايش خواهد داد.

۱۳۹۷/۰۷/۰۳

48004