پ.م.۱۴۹۷

Effectiveness of oral-to-mouth advertising on the basis of brand history and conscious attention and perception of customers in retail services

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني - بازاريابي

مركز كرج

۹۶

۹۶/۱۰/۲۵

بسيار خوب

۹۱ص.

دانايي، حبيب ا...

رحيميان، اشرف

ص:۸۴-۸۹

پ استاد راهنما دانايي، حبيب ا... , پ استاد مشاور رحيميان، اشرف

مطالعه حاضر با هدف بررسي اثر بخشي تبليغات دهان به دهان بر اساس سابقه برند و توجه آگاهانه و ادراك مشتريان در خدمات خرده فروشي انجام شده است. اين مطالعه از لحاظ هدف، كاربردي و از لحاظ ماهيت و شكل اجراء، توصيفي پيمايشي است. براي گردآوري داده‌هاي اوليه از روشهاي كتابخانه‌اي و براي جمع آوري داده‌هاي ثانويه جهت آزمون فرضيات از روش ميداني استفاده شده است. بر اساس اهداف تحقيق، هشت فرضيه مطرح شده است. جامعه آماري اين تحقيق افرادي هستند كه در حوزه بازرگاني (بازاريابي) نقش اساسي را دارند كه شامل كاركنان شركت‌ سامسونگ، خبرگان و اساتيد صاحب نظر در حوزه مورد مطالعه مي‌‌‌باشند كه با استفاده از نمونه‌گيري هدفمند نمونه‌اي متشكل از 120 نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه محقق ساخته شامل 6 بعد و 24 سوال است. روايي پرسشنامه با استفاده از روش روايي محتوي مورد تاييد قرار گرفت. ضريب آلفاي كرونباخ نيز بيش 784/0 بدست آمد كه نشان مي‌دهد پرسشنامه از پايايي مناسبي برخوردار است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از تكنيك حداقل مربعات جزئي و نرم افزار اسمارت پي.ال.اس استفاده شده است. نتايج آزمون فرضيات نشان داد كه شباهت درك شده بر توجه آگاهانه تاثير معناداري ندارد؛ ظاهر فيزيكي درك شده بر توجه آگاهانه تاثير معنا داري دارد؛ رفتار مناسب درك شده بر توجه اگاهانه تاثير معناداري دارد؛ شباهت درك شده بر سابقه برند تاثير معناداري دارد؛ ظاهر فيزيكي درك شده بر سابقه برند تاثير معناداري ندارد؛ رفتار مناسب درك شده بر سابقه برند تاثير معناداري دارد؛ توجه آگاهانه بر سابقه برند تاثير معناداري دارد؛ سابقه برند بر تبليغات دهان به دهان تاثير معناداري دارد.

۹۷/۰۶/۳۱

كشت كار، زهرا

47929