و/۴۶

A Study on the impact of design characteristics on E-payment service implement In saderat bank of Tehran

كارشناسي ارشد

م. فناوري اطلاعات

تهران غرب

۱۳۹۶

۱۳۹۶/۰۸/۲۳

خوب

محمودي ميمند، محمد

مير محمدي، سيد محمد

Service Tools, Electronic Payment, Design Features

دانشگاه پيام نور

امروزه پرداختهاي بانكي از شكل فيزيكي به صورت الكترونيكي درآمده است. و با ورود فناوري هاي جديد به حوزه بانكي، پرداختهاي الكترونيكي روز به روز تسهيل تر شده اند. هدف اصلي تحقيق حاضر بررسي و مطالعه تأثير شاخص هاي طراحي بر عملكرد ابزار پرداخت الكترونيك است. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي پيمايشي است. جامعه مورد مطالعه تحقيق حاضر مشتريان بانك صادرات در شهر تهران است كه نمونه اي ۳۸۴ نفري انتخاب شده است. روش گردآوري اطلاعات كتابخانه اي و ميداني است، بطوريكه از پرسشنامه جهت جمع آوري اطلاعات استفاده شده است. نرم افزار مورد استفاده smart PLS و روش حداقل مربعات جزئي است. در نهايت نتايج نشان داد كه جايزه نقدي، تعهد به مشتريان نسبت به خسارت، روش پرداخت، روش انتقال اطلاعات بر ابزار خدمات پرداخت الكترونيك مشتريان تاثيرگذار است. ليكن ويژگي هاي كنترل فيزيكي و قابل قبول بودن بر ابزار خدمات پرداخت الكترونيك مشتريان تأثيرگذار نيست. همچنين نتايج نشان داد كه كارت RFID نقش تعديل كننده اي بر تاثير جايزه نقدي و تعهد به مشتريان نسبت به خسارت بر ابزار خدمات پرداخت الكترونيك مشتريان دارد. و اين درصورتي است كه كارت RFID نقش تعديل كننده اي بر تأثير ويژگي هاي كنترل فيزيكي، روش پرداخت و قابل قبول بودن بر ابزار خدمات پرداخت الكترونيك مشتريان ندارد.

۱۳۹۷/۰۶/۱۲

47668