چكيده
پژوهش خاضر با هدف تعيين تاثير بازاريابي رابطه مدار بر ارزش نام تجاري در بانك هاي خصوصي شهر همدان انجام گرفت. در اين تحقيق از روش تحقيق توصيفي و از نوع همبستگي استفاده شده است. جامعه آماري عبارت است از كليه مشتريان بانكهاي خصوصي شهر همدان كه مي باشند. حجم نمونه پژوهش حاضر با توجه به جدول برآورد حجم نمونه كرجسي و مورگان تعداد 384 نفر تعيين شد . جهت انتخاب نمونه ها از نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شد.جهت گردآوري اطلاعات براي سنجش متغير بازاريابي رابطه مدار از پرسشنامه يوگانتان و همكاران (2015) و جهت سنجش متغير ارزش نام تجاري از پرسشنامه كيم و همكاران (2005) استفاده شد.
داده هاي جمع آوري شده از طريق پرسشنامه با استفاده از نرم افزار ليزرل مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. جهت پاسخ به سوالات پژوهش و بررسي فرضيات پژوهش از روش معادلات ساختاري استفاده شد. يافته هاي پژوهش نشان داد كه بازاريابي رابطه مدار اثر معني داري بر ارزش نام تجاري بانك ها دارد (B=0/95، T=12/54) همچنين يافته هاي پژوهش نشان داد كه ابعاد بازاريابي رابطه مدار اعتماد (B=0/37، T=6/78)؛ ارتباط (B=0/15، T=3/03)؛ ارزش هاي مشترك (B=0/38، T=6/09) و ارتباط متقابل (B=0/27، T=4/87) تاثير معني داري بر ارزش نام تجاري بانك هاي خصوصي دارند ولي ابعاد همدلي و پيوند تاثير معني داري بر ارزش نام تجاري بانك هاي خصوصي نداشتند. بنابراين مي توان نتجه گرفت ارتباط با مشتري يكي از راههاي مقيد جهت رشد و ترقي و ارتقاء ارزش نام تجاري است و به منظور افزايش سطح وفاداري به نشان تجاري و ارزش نشان تجاري و برآورده كردن نيازهاي مشتريان در بخش خدمات، ايجاد تصويري پايدار و مطلوب در ذهن مشتريان از فعاليتهاي بازاريابي رابطه مند است.
