۲۵۶۸پ

The effect of user perceptions of social networks on commercial loyalty through the variables of participation, promotion and social commitment

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني بين المللي

دانشگاه پيام نور كرج

۱۳۹۶

۱۳۹۶/۱۰/۲۵

بسيارخوب

۱۸۲ص.

شيرمحمدي ، يزدان

عيدي ، فاطمه

۱۳۰-۱۵۲

social medias, user participation, virtual community, managing user communication

در دنياي رقابتي كنوني، سازمان‌ها به دنبال استراتژي‌هاي بهتر و ساده‌تر براي معرفي خود و محصولاتشان هستد كه علاوه بر كارايي و اطلاع رساني و ايجاد ارتباط با مشتريان بتوانند هزينه‌ها را كاهش دهند. شبكه‌هاي اجتماعي يكي از اين راه‌هاست. ارزش و كاربري رسانه‌هاي شبكه‌هاي اجتماعي براي سازمان‌ها همانند همه رسانه‌هاي ديگر بيشتر از اينكه به ماهييت خود آن رسانه بستگي داشته باشد، به رويكرد سازمان‌ها در مقابل آنها و ميزان بهره برداري مناسب از آنها بستگي دارد. بازاريابي از طريق شبكه‌هاي اجتماعي با ارتباط و تعامل آغاز مي‌شود و اين تعامل بايد به طور مستمر ميان شركت و مشتريان بالقوه و بالفعل آن برقرار باشد. اينجاست كه مشتريان راضي علاوه بر خريد و وفاداري، خود به عنوان يك بازارياب فعال شركت عمل مي‌كند. هدف از اين پژوهش اثر ادراكات كاربر از شبكه هاي اجتماعي بر وفاداري تجاري از طريق متغيرهاي ميانجي مشاركت و ترفيع و تعهد اجتماعي مي‌باشد كه مفهوم اثر ادراكات كاربر از شبكه‌هاي اجتماعي شامل دو بعد ادراك هزينه و ادراك مزايا است. پژوهش حاضر از نوع كاربردي و در دي ماه سال 1396 در دانشگاه پيام نور واحد البرز انجام‌شده است. در اين پژوهش براي نمونه‌گيري از فرمول كوكران استفاده‌شده است. نمونه‌گيري با توجه به فرمول كوكران تعداد 305 نفر بود. در اين پژوهش پرسشنامه در بين دانشجويان دانشگاه پيام نور واحد البرز توزيع شد. روش گردآوري اطلاعات استفاده از پرسشنامه و نيز استفاده از اطلاعات كتابخانه‌اي و مراجعه به اسناد موجود در مقالات علمي و معتبر و درك و استنباط از اين اطلاعات مي‌باشد. روايي پرسشنامه توسط خبرگان تحقيق مورد تأييد قرار گرفت و جهت برآورد پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد كه مقادير به‌دست‌آمده بالاي 7/0 مي‌باشد. به‌منظورتجزيه‌وتحليل داده‌ها از نرم‌افزارSPSS 22 و Amos 22استفاده‌شده است و آزمون تحليل مسير معادلات ساختاري بر روي فرضيه‌هاي اصلي و اختصاصي از روش رگرسيوني در نرم‌افزارAmos و در سطح اطمينان 95/0 محاسبه‌شده است و نتايج نشان داد كه ادراكات كاربر از شبكه هاي اجتماعي بر وفاداري تجاري اثربخش بوده و ادراك مزايا و هزينه بر وفاداري تجاري تاثير مثبت و معناداري دارد و فقط در ترفيع بروفاداري تجاري تاثير مي گذارد.

۱۳۹۷/۶/۴

47507