۲۵۲۱پ

Influencing Factors in the Conversational Skills of Managers in Business Communication: factor analysis

كارشناسي ارشد

زبان شناسي همگاني

دانشگاه پيام نور رشت

۱۳۹۴

۱۳۹۴/۱۰/۲۳

عالي

۷۵ص.

عزتي ، ابراهيم

شيخ ، شهين

۴۲-۴۵

۵۷-۶۲

Conversational skill, Business Communication, Factor Analysis

مهارت مكالمه اي در ارتباطات تجاري از اهميّت ويژه اي برخوردار بوده و عوامل مختلف، مسئولِ ايجادِ ارتباطِ صحيح در كسب وكار هستند. اين پژوهش با هدفِ شناختِ عوامل مؤثر در ارتباط مكالمه اي مديران فروش صورت پذيرفته است. مطالعه ي حاضر يك مطالعه ي توصيفي- تحليلي به روش مقطعي است. جامعه ي آماري پژوهش شامل كليه مديران فروشِ شركت هاي موادغذايي و آشاميدني استان گيلان بوده كه تعداد 87 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفي انتخاب شده اند. ابتدا با مروري بر آثار موجود، يك مدل مفهوميِ مهارت مكالمه اي طراحي گرديد. سپس به منظورِ تعيينِ روايي محتوا، مدلِ فرضي به گروهِ خبرگان كه متشكل از 10 مديرِ موفّق در امرِ فروش و صادراتِ محصولاتِ غذايي و آشاميدني در سطح استان گيلان بودند، ارائه شد. نمونه گيري به روش تصادفي صورت پذيرفت و در دو نوبت پرسشنامه ها بين نمونه ها توزيع گرديد. پرسشنامه ي اوّل داراي 8 عامل و 70 متغير بود كه پس از ترجمه و نظرسنجي با گروهِ خبرگان، به 7 عامل و 42 متغير اصلاح شد. اين مدلِ اصلاح شده در اختيارِ صاحبانِ فرآيند قرار گرفت. براي تعيينِ پايائيِ آن از روشِ ضريب آلفاي كرنباخ استفاده شد. پس از دريافتِ پاسخ ها، براي تجزيه و تحليلِ داده هاي به دست آمده و ارائه ي مدلِ پيشنهادي، تحليلِ عاملي اكتشافي با استفاده از نرم افزار SPSS صورت گرفت كه نتيجه ي آن به دست آوردنِ كفايتِ حجمِ نمونه و ارائه ي مدلي با 4 عامل فردي، عاطفي، بينافردي و اجتماعي بود.

۱۳۹۷/۵/۲۳

47288