۲۵۰۷پ

The role of convergence of brand value and customer similarity to the brand loyalty and avoid negative information product Case Study: Buyers of Samsung Mobile phones and TV

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور بابل

۱۳۹۶

۱۳۹۶/۶/۴

۱۷۹ص.

حسيني اميري ، سيد محمود

ستاري ، مهدي

۱۴۴-۱۵۵

Convergence of Brand Value, Customer-to-Customer Similarity, Consumer Brand Identification, Brand Loyalty, Resilience Negative Information

هدف از اين پژوهش بررسي نقش همگرايي ارزش برند و مشابهت مشتري بر وفاداري مشتري به برند و اجتناب از اطلاعات منفي محصول مي باشد. در دنياي رقابتي امروز، مشتريان محور اصلي هركسب و كاري بوده و وفاداري آنان به برند عامل اصلي آنان در كسب مزيت رقابتي سازمان ها محسوب مي شود. برند از زمره با ارزش ترين دارايي هاي يك بنگاه محسوب مي شود؛ توجه به مفاهيمي چون برند، مديريت آن و ارزش ويژه نام تجاري سبب دستيابي به جايگاهي مناسب در ذهن مشتريان مي گردد. ابزار پژوهش پرسشنامه است. براي اجراي پژوهش ۱۹۶ نفر از استفاده كنندگان تلفن همراه و تلويزيون سامسونگ در استان مازندران به روش نمونه گيري خوشه اي انتخاب شده اند. در اين ژوهش براي بررسي روايي پرسشنامه از دو روش روايي محتوايي و همگرايي استفاده شده است و براي تعيين پايايي، ضريب آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي محاسبه شد. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه همگرايي ارزش برند بر هويت برند مصرفي تأثير معناداري ندارد. از طرفي بين مشابهت مشتري بر هويت برند مصرفي، وفاداري برند و اجتناب از اطلاعات منفي تأثير مستقيم و معناداري وجود دارند. نتايج اين پژوهش در واقع تمام شركت هاي توليدي و خدماتي داراي برند مشخص را در برمي گيرد. نتايج حاصل از اين پژوهش مي تواند بينش مديريتي براي مديران فروش شركت سامسونگ و مديران بازاريابي و فروش لوازم خانگي و تلفن همراه در امر سياستگذاري و بازرگاني فراهم نمايد.

۱۳۹۷/۵/۲۱

47186