پ.م.۱۴۷۱

Effect of sales force market orientation on creativity and innovation implemention and sales performance

كارشناسي ارشد

مديريت - بازاريابي و صادرات

مركز كرج

۹۶

۹۶/۰۴/۱۰

عالي

174ص.

شيرمحمدي، يزدان

بهمني چوب بستي، اكبر

ص:۱۵۱-۱۷۲

پ استاد راهنما شيرمحمدي، يزدان , پ استاد مشاور بهمني چوب بستي، اكبر

امروزه شناخت و پيش بيني نيازهاي مشتريان براي بنگاه اقتصادي جهت كسب مزيت رقابتي و بخش بندي بازار ضروري است. مشتري عامل كليدي و محوري در تقويت چابكي سازمان قلمداد ميشود و جهت گيري كليه اهداف، استراتژيها و منابع حول محور جذب و نگهداري مشتري ميباشد. حفظ و تقويت وفاداري مشتريان براي شركتهايي كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتي خويش را در بازار دارند، چالشي استراتژيك تلقي ميشود؛ بنابراين وفاداري مشتريان كليد موفقيت تجاري سازمان محسوب ميشود بدين معنا كه با افزايش وفاداري مشتريان ميتوان انتظار داشت سهم بازار و ميزان سود دهي بنگاه اقتصادي ارتقا مي يابد. هدف از اين پژوهش بررسي تاثير بازارگرايي نيروي فروش بر عملكرد نيروي فروش از طريق متغير خلاقيت ، نوآوري در دفاتر خدمات مسافرتي شهر تهران است. پژوهش حاضر از نوع كاربردي و در آذر و دي سال 1395 در دفاتر خدمات مسافرتي شهرتهران انجام‌شده است. در اين پژوهش براي نمونه‌گيري از مورگان استفاده‌شده است. نمونه‌گيري با توجه به فرمول كوكران تعداد 334 نفر بود. در اين پژوهش پرسشنامه در بين كارمندان دفاتر خدمات مسافرتي شهرتهران توزيع شد. روش گردآوري اطلاعات استفاده از پرسشنامه و نيز استفاده از اطلاعات كتابخانه‌اي و مراجعه به اسناد موجود در مقالات علمي و معتبر و درك و استنباط از اين اطلاعات مي‌باشد. روايي پرسشنامه توسط خبرگان تحقيق مورد تأييد قرار گرفت و جهت برآورد پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد كه مقادير به‌دست‌آمده بالاي 7/0 مي‌باشد. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS 22 و Amos 22 استفاده‌شده است و آزمون تحليل مسير معادلات ساختاري بر روي فرضيه‌هاي پژوهش از روش رگرسيوني در نرم‌افزار Amos و در سطح اطمينان 95/0 محاسبه‌شده است و نتايج نشان داد كه اجراي نوآوري بر عملكرد نيروي فروش در ميان كاركنان آژانس‌هاي مسافرتي شهر تهران بيشترين تاثير را دارد.

۹۷/۰۵/۲۱

كشت كار، زهرا

47165