۴۶/۸۷

The Impact of Social media on responsiveness and customersʹ satisfaction with mediating of the Information communication study case:Samsung Corporation

كارشناسي ارشد

م. بازرگاني- بين الملل

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۰۲/۲۵

بسيار خوب

اميني، محمد تقي

دانايي، حبيب ا...

Social Media - responsiveness - customersʹ satisfaction - Information communication - Samsung Corporation

دانشگاه پيام نور

شبكه هاي اجتماعي مجازي، نسل جديدي از وب سايتهاي اينترنتي هستند. در اين وب سايتها، كاربران اينترنتي حول محور مشتركي به صورت مجازي دور يكديگر جمع ميشوند و جماعتهاي آنلاين را تشكيل ميدهند. در وضع موجود بيشتر مشتريان به دليل عدم اعتماد به شبكه هاي اجتماعي مجبور به مراجعه مستقيم به نمايندگي هاي شركت دارد كه اين كار با هزينه هاي زيادي از جمله رفت وآمد و از بين رفتن زمان زيادي دارد.در وضع مطلوب كسب و كارها استفاده از شبكه هاي اجتماعي را به عنوان راهي براي تبليغ محصولات جهت ترغيب و رضايت مشتريان به خريد مي دانند.در تحقيق حاضر به بررسي تاثير شبكه هاي اجتماعي بر مسئوليت پذيري و رضايت مشتريان با نقش ميانجي اطلاعات ارتباطي در شركت سامسونگ پرداخته شد.تحقيق فوق از نظر هدف،كاربردي واز منظر روش،توصيفي ميباشد.تعداد نمونه،384 نفر از كليه مشتريان شركت سامسونگ در فروشگاه هايپر استار شهر تهران كه به صورت تصادفي ساده و براساس فرمول كوكران انتخاب شد كه با استفاده از آزمون كولموگروف اسميرنوف ،تي تك نمونه اي و رگرسيون به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد.نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه تمامي فرضيه ها به اثبات رسيد و در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.

۱۳۹۷/۰۵/۱۷

47066