چكيده
در دنياي رقابتي امروز، خدمات ارايه شده از سوي شركت هاي رقيب روز به روز به يكديگر شبيه تر مي شوند و ديگر به سختيمي توان مشتري را با ارايه خدمتي كاملا بديع در بلندمدت شگفت زده كرد، زيرا نوآورانه ترين خدمات به سرعت از سوي رقبا تقليدشده و به بازار عرضه مي گردند. از اين رو، سرمايه گذاري در حوزه وفاداري مشتري، يك سرمايه گذاري اثربخش و سودمند برايشركت هاي خدماتي است. هدف از انجام اين پژوهش بررسي رابطه بين خدمات پس از فروش و وفاداري مشتريان بوده و در اين تحقيق براي گردآوري مطالب از روش كتابخانه اي استفاده شده است. سبزئي و همكاران(1393) نشان دادند كه كيفيت خدمات درك شده خدمات پس از فروش بر رضايت و وفاداري مشتريان تاثير مثبت دارد.
واژگان كليدي: وفادري مشتري،خدمات پس از فروش، مشتري
