۲۴۷۴پ

The effect of relational marketing on the satisfaction and loyalty among male costumers of swimming pools in hamedan

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي - مديريت بازاريابي در ورزش

دانشگاه پيام نور رشت

۱۳۹۵

۱۳۹۵/۱۲/۲۱

بسيارخوب

۱۵۰ص.

رضايي صوفي ، مرتضي

بنار ، نوشين

۱۲۰-۱۳۱

relationship marketing, satisfaction, loyalty, swimming pool

در شرايط جديد روش‌هاي بازاريابي گذشته كارايي لازم را نداشته و سودآوري كمتري دارند؛ و مشتريان جديد به‌سختي يافت مي‌شوند؛ و لذا نياز مبرمي به حفظ و نگهداري مشتريان فعلي به‌شدت احساس مي‌شود. سازمان‌ها دائماً در جستجوي راه‌هايي هستند كه ارتباطشان را با مشتريان حفظ كنند يكي از اين راه‌ها، بازاريابي رابطه مند است كه مشتريان ناراضي را محدود و باعث فزوني مشتريان وفادار مي‌شود. هدف از انجام اين پژوهش بررسي «تأثير بازاريابي رابطه مند بر رضايت‌مندي و وفاداري مشتريان استخرهاي شهر همدان (آقايان) مي‌باشد». اين تحقيق ازلحاظ اجرا توصيفي- همبستگي و مبتني بر مدل معادلات ساختاري بوده و بر اساس هدف از نوع كاربردي است. جامعه آماري، كليه مشتريان مرد استخرهاي شناي شهر همدان مي‌باشد. نمونه آماري نيز بر اساس جدول نمونه‌گيري مورگان به‌صورت تصادفي در دسترس 347 مي‌باشد. ابزار گردآوري داده‌ها نيز پرسشنامه استاندارد بازاريابي رابطه مند با پايايي 89/0 مي‌باشد. همچنين جهت تعيين روايي سازه ي ابعاد و تعيين اهميت هر يك از گويه ها از تحليل عاملي تأييدي و جهت آزمون فرضيه هاي تحقيق از مدل معادلات ساختاري از نرم‌افزارAMOS استفاده شد. نتايج حاصل از تحليل عاملي تأييدي، برازش مناسب مدل‌هاي اندازه‌گيري را نشان داد و همچنين شاخص‌هايي نيكويي برازش تاييد كننده مدل نهايي تحقيق بود. نتايج اين تحقيق نشان مي‌دهد كه بازاريابي رابطه مند با ضريب تأثير 902/0 بر رضايتمندي مشتريان استخرهاي شهر همدان تأثير دارد ولي بر وفاداري مشتريان تأثير مستقيمي وجود ندارد؛ اما بازاريابي رابطه مند از طريق ايجاد رضايت‌مندي در مشتريان تأثير غيرمستقيمي بر وفاداري آن‌ها دارد. همچنين رضايتمندي با ضريب تأثير 762/0 بر وفاداري مشتريان استخرهاي شهر همدان تأثير دارد. لذا لازم است تا مديران استخرهاي شهر همدان پارامترهاي ايجاد رضايت در مشتريان، مبتني بر بازاريابي رابطه مند را مورد بررسي قرار دهند و با ارزيابي‌هاي مداوم باعث وفاداري مشتريان خود شوند.

۱۳۹۷/۴/۱۳

46900