۴۶/۵۸

Investigation and study of the effects of the use of social networks for bank services profitability -case study:Tejarat Bank

كارشناسي ارشد

م. دولتي

تهران غرب

۱۳۹۶

خوب

يدالهي، مهدي

دارايي، محمد رضا

social networks- services profitability- Tejarat Bank

دانشگاه پيا م نور

امروزه راز بقاي سازمانها در حفظ و نگهداري مشتريان قرار دارد و تنها سازمانهايي موفق خواهند بود به حيات خود ادامه دهند و به موفقيت هاي قابل توجه دست يابند كه به تعداد كافي مشتريان را جذب و انها را نگهداري كنند . كيفيت خدمات بالا و ايجاد يك تصوير ذهني مثبت در مشتريان ،اغلب به عنوان عوامل اصلي موفقيت و ايجاد يك مزيت رقابت پايدار به خصوص در صنايع خدماتي محسوب مي شود.. تمركز اين تحقيق بر بررسي و مطالعه اثرات استفاده از شبكه هاي اجتماعي براي سودآوري خدمات بانكي در بانك تجارت است و اينكه چگونه شبكه هاي اجتماعي مي تواند سودآوري خدمات بانكي در بانك تجارت افزايش دهد .تحقيق فوق از نظر هدف،كاربردي واز منظر روش،توصيفي ميباشد.تعداد نمونه،168 نفر از كليه پرسنل ساختمان ستادي بانك تجارت در تهران كه به صورت تصادفي ساده و براساس فرمول كوكران انتخاب شد كه با استفاده از آزمون تحليل عاملي و معادلات ساختاري ليزرل به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد.نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه تمامي فرضيه ها به اثبات رسيد و در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.

۱۳۹۷/۰۴/۱۱

46875