۴۶/۵۷

Impact of market orientation on the performance of residential units based on model

كارشناسي ارشد

م. كسب و كار

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۰۳/۱۹

خوب

سرلك، محمد علي

جوكار، علي

market orientation, performance of residential units, BSC model

دانشگاه پيام نور

مدل كارت امتيازي متوازن يا مدل ارزيابي متوازن، روشي براي تبديل استراتژي به عمل مي-باشد، و صرفا نقش كنترلي نداشته و معيارهاي آن براي توصيف عملكرد گذشته بكار نمي روند، بلكه اين معيارها ابزاري جهت تبيين استراتژي سازمان بوده كه با هماهنگي فعاليت ها در سطوح گوناگون سازمان، دستيابي به هدف هاي سازماني را امكان پذير مي سازد. مسئله تحقيق حاضر «تأثير بازارگرايي بر عملكرد واحدهاي اقامتي بر اساس مدل BSC» است. روش تحقيق حاضر توصيفي از نوع پيمايشي است. براي گردآوري داده ها از روشهاي مصاحبه، مشاهده و پرسشنامه كه از ابزار اصلي جمع آوري داده ها بود، استفاده گرديد. داده ها بوسيله نرم افزار spss مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. از چهار فرضيه مطرح مشخص شد بازارگرايي بر يادگيري كاركنان، بهبود فرآيندهاي كاري كاركنان، رضايت مشتريان، عايدات مالي و در نهايت بر عملكرد واحدهاي اقامتي تاثير مثبتي دارد. كه در اين ميان مشخص شد بيشترين تأثير را يادگيري كاركنان و كمترين تأثير را رضايت مشتريان دارند. با توجه به نتايج تحقيق پيشنهاد ميشود كه هتلها با به كارگيري رويكردهاي بازارگرايي عملكرد سازماني واحدهاي اقامتي خود را ارتقاء بخشند.

۱۳۹۷/۰۴/۱۰

46846