۲۴۵۴پ

Study the effective factors on positive oral advertising in zanjans set sport clubs

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي - بازاريابي ورزشي

دانشگاه پيام نور رشت

۱۳۹۵

۱۳۹۵/۱۲/۲۱

۱۶۵ص.

رضايي صوفي ، مرتضي

زيتونلي ، عبدالحميد

۱۲۳-۱۳۲

marketing,traditional marketing,relative marketing,oral advertising,trust, customer satisfaction

امروزه مصرف كنندگان تبديل به ابزار تبليغاتي مناسبي براي شركتها شده‌اند. يك مشتري راضي از كالا و خدمات يك بنگاه اقتصادي، مي‌تواند در برابر تمامي رقباي آن بايستد و سبب جذب مشتريان موجود در بازار شود. ازجمله مؤثرترين و كارآمدترين شيوه‌هاي تبليغاتي، تبليغات شفاهي(تبليغات دهان به دهان) است. تبليغات شفاهي مي تواند تأثير قابل ملاحظه اي بر روي رفتار خريد مصرف‌كنندگان و رضايت آنها از محصولات و خدمات شركت داشته باشد، زيرا اغلب مشتريان به ارتباطاتي كه از سوي بازاريابان نباشد اطمينان و اعتماد بيشتري دارند . از طرفي بازاريابي رابطه مند با كشف نيازهاي مشتريان، مي‌تواند منجر به وفاداري آنها و كاهش هزينه هاي شركت شود. در اين تحقيق قصد داريم به بررسي عوامل موثر بر تبليغات شفاهي مثبت در صنعت مجموعه سالنهاي ورزشي بپردازيم. تحقيق حاضر از حيث هدف، كاربردي و از حيث اجرا، توصيفي (غيرآزمايشي) با تاكيد بر مدل علّي است. جامعه آماري، مشتريان و مراجعه كنندگان به مجموعه سالنهاي ورزشي مي باشد. در اين تحقيق از روش نمونه گيري تصادفي استفاده مي شود.. و حجم نمونه 384 نفرمي باشد. جهت جمع آوري داده ها نيز از پرسشنامه استاندارد پرسشنامه اين تحقيق، پرسشنامه اي محقق ساخته است كه روايي آن به تاييد اساتيد مديريت ورزشي رسيده است و براي سنجش پايايي آن از روش آلفاي كرونباخ استفاده گرديد. جهت تجزيه و تحليل فرضيه هاي تحقيق از معادلات ساختاري و با استفاده از نرم افزار LISREL استفاده شد. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل نشان داد بين بازاريابي رابطه مند و رضايت و وفاداري مشتري و همين طور بين اعتماد و تبليغات شفاهي رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. در پايان نيز پيشنهاداتي ارائه شده است.

۱۳۹۷/۴/۹

46833