۴۶/۴۹

Evaluating of Effect Customer empowerment on electronic governmentSuccess in Customer Service Offices (MCI) Tehran Two Zone

كارشناسي ارشد

م. فناوري اطلاعات- كسب و كار

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۰۳/۲۹

بسيار خوب

دانايي، حبيب اله

شايان، علي

Customer empowerment-electronic governmentSuccess-Customer Service Offices (MCI)

دانشگاه پيام نور

يكي از موضوعات اساسي كه مديران در روند تحول سازماني با آن مواجه¬اند، توانمندسازي است. از طرفي، دولت الكترونيكي به معناي فراهم كردن شرايطي است كه دولتها بتوانند خدمات خود را به صورت شبانه روزي و در تمام ايام هفته به شهروندان ارائه كنند. حكومت‌داري خوب، حكومتي است كه با سرعت بيشتر، هزينه كمتر و كارايي بيشتر‌، خدمات خود را به طيف گسترده-تري از شهروندان ارائه كند.در تحقيق حاضر به بررسي تأثير توانمندسازي مشتريان بر موفقيت دولت الكترونيكي در دفاتر امور مشتركين همراه اول منطقه دو تهرانپرداخته شد.تحقيق فوق از نظر هدف،كاربردي واز منظر روش،توصيفي ميباشد. تعداد نمونه 384 نفر از كليه مشتريان دفاتر امور مشتركين منطقه دو شهر تهران كه به صورت غيراحتمالي در دسترس و براساس فرمول كوكران انتخاب شد. تحقيق حاضر داراي 4 مؤلفه اصلي شامل: شخصي سازي، اعتماد، توانمندسازي مشتريان و موفقيت دولت الكترونيكي است. طبق مدل مفهومي كه براي اين تحقيق ارائه خواهيم كرد، توانمندسازي موفقيت دولت الكترونيكي را تحت تأثير قرار ميدهد، از طرفي شخصي سازي و اعتماد بر توانمندسازي مشتريان تأثير ميگذارد و در نهايت شخصي سازي اعتماد را نيز تحت شعاع قرار ميدهد. با استفاده از آزمون كولموگروف اسميرنوف،T تك نمونه اي و رگرسيون خطي به بررسي رابطه بين فرضيه ها پرداخته شد و نتايج تحقيقات نشان داد كه شخصي سازي بيشترين تأثير را نسبت به بقيه مؤلفه ها داشته و تمامي فرضيه ها نيز به اثبات رسيد و در پايان پيشنهادهايي ارائه شد.

۱۳۹۷/۰۴/۰۷

46806