۴۶/۴۲

The Impact of Social Media Applications on Trust of Customers in Small Businesses with the Mediating of Brand Reputation, Case Study: Modiseh Online Store

كارشناسي ارشد

م. فناوري اطلاعات

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۰۳/۰۱

بسيار خوب

فروزنده، لطف اله

احمدي، علي اكبر

Social Media Applications- Customer trust- Small business- Brand reputation- Modiseh

دانشگاه پيام نور

اين روزها كارآفرينان كسب و كارها درحال استفاده از انواع مختلف برنامه هاي كاربردي در شبكه هاي اجتماعي به عنوان راهي براي كمك به تبليغ محصولات و خدمات و همچنين افزايش رشد اقتصادي خود هستند. حتي كسب و كارهاي كوچك از سرويس-هاي شبكه هاي اجتماعي براي حمايت از محصولات خود و يا سرويس دهي به مشتري به عنوان گرايشي جديد استفاده ميكنند. در تحقيق حاضر، تاثير برنامه¬هاي كاربردي شبكه-هاي اجتماعي بر اعتماد مشتريان در كسب و كارهاي كوچك با نقش ميانجي شهرت برند در فروشگاه اينترنتي مديسه مورد بررسي قرار گرفت. تحقيق فوق از نظر هدف، كاربردي و از منظر روش، توصيفي مي¬باشد. حجم نمونه انتخابي، 384 نفر از كليه مشتريان فروشگاه اينترنتي مديسه در شهر تهران بودند كه براساس نمونه¬گيري غيراحتمالي در دسترس و با فرمول كوكران انتخاب شدند. با آزمون كولموگروف اسميرنوف نرمال بودن داده ها بررسي و با استفاده از تحليل عاملي تاييدي مدل پژوهش تاييد شد، سپس براي تجزيه و تحليل داده ها و آزمون فرضيه ها از تحليل رگرسيون چندگانه و مدل معادلات ساختاري با بكارگيري نرم افزارهاي SPSS و LISREL استفاده شد. نتايج پژوهش نشان-دهنده تاثير مثبت و معنادار برنامه هاي كاربردي شبكه هاي اجتماعي (تلگرام، اينستاگرام و لينكدين) بر شهرت برند بود همچنين شهرت برند بر اعتماد مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارد. پيشنهاد ميشود صاحبان كسب و كارها باتوجه به نوع كسب و كار خود از استراتژي بازاريابي شبكه هاي اجتماعي مبتني بر فناوري براي ايجاد اعتماد مشتريان و شهرت آنلاين كمك بگيرند.

1397/04/02

46702