۲۳۹۷پ

The Role of brand equity competitive advantage with the approach of customer relationship management Case Study: Samsung dealerships and after-sales service

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور بابل

۱۳۹۵

۱۲۲ص.

سالار ، جمشيد

رحماني ، زين العابدين

۹۹-۱۰۲

brand equity, customer relationship management, competitive advantage, brand loyalty, Samsung sales and after sales services

هدف پژوهش حاضر بررسي نقش ارزش ويژه برند در كسب مزيت رقابتي با رويكرد مديريت ارتباط با مشتري(مطالعه موردي:نمايندگي هاي فروش و خدمات پس از فروش سامسونگ)در سال تحصيلي 95-94 مي‌باشد. در اين پژوهش به روش توصيفي- پيمايشي به بررسي ارزش ويژه برند در كسب مزيت رقابتي با رويكرد مديريت ارتباط با مشتري (نمايندگي هاي فروش و خدمات پس از فروش سامسونگ) كه بر روي 160 نفر انجام گرديد. براي سنجش متغيرها از سه پرسشنامه استاندارد، ارزش ويژه برندرحيم‌نيا و فاطمي، كسب مزيت رقابتي اميري و مديريت ارتباط با مشتري استفاده گرديد. پس از اجراي آزمون و جمع آوري نتايج از آمار توصيفي (فراواني، درصد، ميانگين، نمودار و...) و جهت آزمون فرضيه هاي پژوهش از آمار استنباطي، رگرسيون استفاده شد. نتايج نشان مي دهد بين مديريت ارتباط با مشتري بر مولفه هاي ارزش ويژه برند تاثير مثبت دارد و همچنين مولفه هاي ارزش ويژه برند بر وفاداري برند و كسب مزيت رقابتي تاثير مثبت دارند و ساير فرضيات نيز مورد تاييد مي باشند.

۱۳۹۷/۳/۸

46345