بررسي و شناسايي ابعاد رضايت قيمتي با استفاده از مدل كانو )مطالعه موردي: شركت گلديران (

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار

دانشگاه پيام نور مركز دماوند

۱۳۹۴

۱۳۹۴/۸/۲۴

بسيار خوب

دكتر ميرزا حسن حسيني

دكتر محمدرضا دارايي

رضايت قيمتي، ايجاد وفاداري در مشتري،استراتژي حفظ مشتري ، بررسي مدل كانو، استراتژي هاي قيمت گذاري

استراتژي قيمت گذاري، به دلايل مختلف، اهميت بسيار زيادي در كسب و كار دارد. اين امر مي تواند اطلاعات ارزشمندي درخصوص چگونگي قضاوت مشتريان از قيمت گذاري شركتها ارائه دهد و به اين نحو كمك مي كند تا سطح رضايت مندي مشتريان مورد سنجش قرار گيرد.اين اطلاعات مي تواند نشان دهد مشتتتتريان تا چه اندازه تمايل به وفاداري و ارائه تبلي ات توصتتتيه اي مربت دارند. يكي از عوامل موثر بر رضتايت مشتتري، قيمت استت. دره مشتخصته هاي رضتايتمندي مشتتريان از قيمت كمك مي كند تا اطلاعات مورد نياز براي طراحي اثر بخش استتتراتژي هاي قيمت گذاري به صتتورت جامع تعيين شتتود. مطالعات نشان مي دهد افراد لزوما قيمت را بطور منطقي ارزيابي نمي كنند. مشتريان برا ساس نحوه بيان قيمت مي توانند ادراه متفاوتي از قيمت براي همان ارزش دريافتي داشته باشند. قيمت گذاران ماهر و با تجربه بر اين باورند كه قيمت را مي توان به طور دقيق همانند دره منفعت كالا تحت تاثير قرار داد. همچنين قيمت در خريد و پس از خريد نقش اصلي و مهمي دارد. نتايج پژوهشي كيفي نشان داد بيشتر از نصتتف مشتتتريان يكي از خدمات، به دليل ادراه ضتتعيف از قيمت در مقابل رقبا روي به خريد از رقبا آوردند. مشتتتريان تمايل ندارند قيمتي را پرداخت كنند كه به نظر آنها غير منصتتفانه استتت. بنابراين براي دره رابطه بين قيمت و ر ضايت انجام پژوهش حا ضر مي تواند راهكار منا سبي به مديران شركتها براي اتخاذ استراتژي هاي قيمت گذاري و در نهايت رسيدن به رضايت مشتريان و وفاداري آنها و بهبود عملكرد شركتها ارائه نمايد. لذا پژوهش حاضر به بررسي و شناسايي ابعاد رضايت قيمتي با استفاده از مدل كانو مي پردازد

۱۳۹۷/۳/۳

خانم افراه

46223